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【大阪】カスタマーサポート／パナソニックマーケティングジャパン株式会社

【大阪】カスタマーサポート

パナソニックマーケティングジャパン株式会社

正社員

想定年収: 350万円～560万円

勤務地: 大阪府

大手グループの安定基盤と手厚い福利厚生／ワークライフバランス充実

【職務概要】
修理・部品受付業務の委託先管理およびバックオフィス支援パナソニックのお客様・販売店・量販店からの依頼を受け、修理と部品注文の受付を行う業務委託先の管理とバックオフィス支援を担当していただきます。

【職務詳細】
対象商品：エアコン・洗濯機・冷蔵庫・テレビ・AV機器など、家電全般・委託先で対応できなかった案件の受付および関連部門との調整（電話・Webでの受付対応、主にイレギュラー案件への対応）・受付内容の確認・修正、追加ヒアリング、および受付用シートへの入力・委託先スタッフへの研修・育成支援・業務効率化やサービス品質向上に向けた改善活動の推進・顧客満足度向上に向けた施策の企画・推進・設計・開発部門への製品改善提案

【委託先の業務】
・お客様宅への訪問修理受付、および問合せ対応
・販売店・量販店からの修理部品受注

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

パナソニックマーケティングジャパンは、国内全ての流通チャネルやダイレクトビジネスを通じて、パナソニック商品・サービスのご提供やソリューション事業で、お客さまに寄りそう「社会の公器」として、くらしを彩り、多様化する生活を支え、心安らぐ空間や時間に囲まれた「より良いくらしづくり」や「社会インフラ・環境づくり」のお役立ちに取り組んでいます。
その実現のために、社内ではメンバー一人ひとりがお客さまを大切にしたいと想う情熱を持って行動し、チームが一丸となり、お客さまから“くらしづくり”をすべて任せてもらえるように、また社会・地域から認められ、パナソニックマーケティングジャパンで共に働きたい、ビジネスパートナーとして一緒に仕事をしたい、と感じてもらえる企業を目指しています。

募集要項

職種

【大阪】カスタマーサポート

応募資格

【必須】
・コールセンターでの業務経験、またはお客様対応業務（BtoC）の経験をお持ちの方
・電話・メール・チャットなどを用いた顧客対応経験をお持ちの方
・PC、MS-Officeの基本操作が可能な方
・CRM等受電支援ツールの利用に抵抗がない方
・円滑なコミュニケーション能力および関係者との調整・折衝能力をお持ちの方

【尚可】
・コールセンターの運営管理やSV（スーパーバイザー）経験をお持ちの方
・委託先管理や人材育成
・研修業務の経験をお持ちの方
・業務改善や品質向上活動に携わった経験をお持ちの方
以下の資格をお持ちの方
・もしもし検定（電話応対技能検定）
・消費生活アドバイザー
・家電製品アドバイザー