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カスタマーサポート
ファストドクター株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 350万円～500万円
- 勤務地
- 東京都
日本最大級の時間外救急プラットフォーム運営／社会貢献性が高い／IPOを目指す
【職務概要】
同社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。
【職務詳細】
自チームのSVと協力して業務を行っていただきます
・CSグループのオペレーション管理
・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応
・診察前～診療後におけるドクターのサポート業務
・各種書類対応
・各種エスカレーション対応
・請求業務管理
・社内外関係者との調整
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社は、2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。年間80，000件以上の医療相談と48，000件以上の夜間往診実績があります。ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。夜間休日の体調不良時にWEBサイトから連絡を受けると、連携医療機関の医師が医療相談を行い、往診が必要な場合には患者の自宅に赴き、診察・検査・薬の処方（保険適用）を行なっています。今後は本プラットフォームを地域のかかりつけ医へ提供し、医療機関の負担軽減や、医療体制強化による患者貢献を目指します。
■Mission：生活者の不安と医療者の負担をなくす
募集要項
職種
カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験
・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
・一般的なPC操作スキル
上記に加えて、下記のいずれかのご経験のある方
・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方
・カスタマサポート業務でのSV・リーダー経験1年以上
・サービス業や小売業で顧客折衝経験のある方
求める人物像
・医療業界に興味（または経験）があり、同社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方
・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方
・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方
・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方
勤務地
【本社】東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
勤務時間
10：00～19：00（変形時間労働制の適用あり）
想定給与
350万円～500万円
■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
医療費自己負担手当（上限5，000円／月）、ランチイベント、通勤交通費（上限25，000円／月）
休日/休暇
完全週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇（所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に取得申請できる制度）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ファストドクター株式会社
事業内容
医療プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます。
本社所在地
東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
設立年
2016年8月
従業員数
220名（役員除く、非常勤含む）
資本金
943，433，000円
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