【リモート】カスタマーサクセス

株式会社THIRD

正社員
完全週休2日制

想定年収: 600万円～1000万円

勤務地: 東京都

★バーティカルAI企業★人手不足解消に一石を投じるサービス★フルリモート★

建設・ビル管理領域に特化したバーティカルAI企業である同社にて、建設業界の未来を創るカスタマーサクセスをお任せします。

＜プロダクト／事業の現在地＞
年間2.3億件超の建物診断データや大手ゼネコン・デベロッパーの現場知見をAIエンジニアと現場監督経験者で融合させ、生成AIでは到達できない80％超の実運用精度を有するプロダクトを提供しています。
日本最大級の施設管理・建設業界DXの席捲を目指し、ユーザー業務に「定着させ、価値を増幅する」価値創造をしているフェーズです。

＜業務内容＞
・管理ロイド導入企業への運用設計・初期設定・リリースサポート
・セットアップ支援後の現場・管理者向け説明会、トレーニング実施
・クライアントの業務フロー／課題分析、AI活用促進の提案・改善タスク推進
・利用状況モニタリング、KPI管理、定着率・満足度向上施策の企画・実行
・顧客からのプロダクトフィードバック収集と開発部門へエスカレーション
・不動産管理／建設領域ならではのユーザー課題を踏まえた活用サポート
・新機能ローンチ時の顧客対応（機能説明・利用拡大・プロセス再設計支援等）
・サクセス事例のナレッジ化・社内外共有

会社の特徴

同社はAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップです。
「Clear Deal ，Clear World」をビジョンに掲げ、これまでDXが入りにくかった産業の改革をめざしています。
現在のメインターゲットは不動産／建築業界ですが、すでにそのAI技術を軸に金融・メーカー・小売りへと展開を広げています。不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に2，500社以上に利用されており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数において国内トップクラスを獲得しております。

募集要項

職種

【リモート】カスタマーサクセス

応募資格

＜必須＞
下記いずれかの経験をお持ちの方
・法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・顧客課題ヒアリングからの提案・施策推進、又は運用フロー設計の経験

＜歓迎＞
・ITサービス、システム導入企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
・建設・不動産・ビルメンテナンス業界での実務、または業務改善担当経験
・チームリーダー／プロジェクト推進（5～10名）の経験
・SaaS／AIプロダクトのカスタマーサクセスにおけるKPI設計・分析・改善経験
・エンタープライズ企業の業務フロー改革，DX推進経験