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【東京：リモート】カスタマーサポート／株式会社レンガ

【東京：リモート】カスタマーサポート

株式会社レンガ

正社員

想定年収: 350万円～500万円

勤務地: 東京都

【週2回リモート勤務】ユーザー体験を高めるための運用改善やサポート業務！！

【職務概要】
主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。

【内訳】
ユーザーサポート：7割程度
運用・事務業務：3割程度

【職務詳細】
ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。
将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。

【具体的な業務】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ)
・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応
・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善
・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など）
・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて）
・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理
・パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

人生の中で、恐らく一番高価な買い物となる住宅の購入。購入した後で「やっぱり違った」と思っても、容易に買い替えることはできません。それにもかかわらず、インターネットで収集できる住まいの情報は賃料・間取り・階数といった、味気ない基礎情報がほとんど。住む人にとって重要な「生活をリアルに想像できる情報」や「気になるポイントを効率よく比較検討するための定量情報」は圧倒的に不足しています。
レンガは、「住まいに関する情報が整理されていないこと」を社会的課題と捉え、Webによる集合知の力を活用して課題解決にチャレンジしようとしています。これまでの不動産メディアの常識を覆すUIの追求、日本中のあらゆるマンションのデータを整理し、ユーザーのニーズに合わせて提供する独自アルゴリズムの開発など、大きくやりがいのある課題を乗り越えることで、”住まい探しのgoogle”を目指しています。