ホーム
求人一覧
【福岡：リモート】カスタマーサクセス（購買情報分析ツール）／株式会社Retail AI

【福岡：リモート】カスタマーサクセス（購買情報分析ツール）

株式会社Retail AI

正社員

想定年収: 500万円～800万円

勤務地: 福岡県

IT×小売りで業界変革を目指す成長企業！経験を活かして活躍できます！

【職務概要】
社内向け・メーカー卸向けの「購買情報分析ツール」に関する、カスタマーサクセス業務をお任せします。
既存ユーザーに対し、利用促進やトレーニング、アップセル提案を通じて活用を最大化し、売上拡大に貢献していただきます。
また、ユーザーからの要望や課題をヒアリングし、エンジニア部門と連携して改善に反映していただきます。

【職務詳細】
■製品トレーニング・活用支援（オンライン／定例会議の運営）
■ユーザーからの要望・改善点のヒアリング、エンジニア部門との連携
■利用状況の分析、活用率向上施策の企画・実行
■アップセルや新機能導入の提案
■データ管理（管理画面への情報入力）、セットアップフォロー、調査、分析
■手順書／マニュアル／FAQの作成・更新
■システムの改善企画・プロジェクト進捗管理
■ナレッジ／ノウハウの蓄積
■契約／請求管理／その他庶務関連

会社の特徴

「テクノロジーによって、新時代のお買い物体験を生み出し、流通の仕組みを革新する」
“Create the next generation shopping experience and revolutionize retail operations through the power of technology. “
■■■同社について■■■
スマートショッピングカートをはじめとするSmart Store Technology（IoTやソフトウェア等）の開発を2015年から親会社内のカンパニーとして開始し、2018年に独立しました。独立以来、新しい仲間が続々とジョインし、社員数は創業期比較で倍以上に成長しました。同社の事業部は主にプロダクトベースでプロジェクトが組まれ、プロダクトマネージャーやヘッドエンジニアのもと、Smart Store Technologyを開発します。

募集要項

職種

【福岡：リモート】カスタマーサクセス（購買情報分析ツール）

応募資格

【必須】
・クラウド、SaaSプロダクトに関する知識・経験
・カスタマーサクセスや、サービス運用の実務経験
・法人顧客（toB）への折衝経験（目安：3年以上）
・顧客課題のヒアリングから改善提案までの、一連の対応経験
・日本語スキル（N1／ネイティブレベル）

【尚可】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・POS／ID-POSなど、リテール関連システムの運用経験
・SaaSやITサービスの導入支援／利用定着支援の経験
・顧客研修／トレーニングの企画や、実施経験
・IT無形商材の、ソリューション／コンサルティング法人営業経験
・チームリーダー、メンバーマネジメント経験
・流通業界のドメイン知識

求める人物像

・新しい業界知識や製品活用方法を積極的にキャッチアップし、自己研鑽できる方
・顧客の課題を正しく把握し、解決に向けた提案やサポートができる方
・顧客や社内チームとの円滑なコミュニケーションを通じて、関係を構築できる方
・利用率向上やアップセルに向けた改善提案・施策を自ら考え、実行できる方
・長期的な顧客体験の向上を意識し、業務改善やサービス成長に貢献できる方