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【神奈川】コールマネジメント課課長／エフエムジー＆ミッション株式会社

【神奈川】コールマネジメント課課長

エフエムジー＆ミッション株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 650万円～800万円

勤務地: 神奈川県

【年間休日120日】超優良グローバルカンパニーの子会社／福利厚生充実◎

【職務概要】
同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営管理に携わっていただきます。

【職務詳細】
■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA／SOW策定、KPI管理、改善指導）
■応答率・受注率・アップセル率等の指標管理と改善施策立案
■VOC分析
■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）
■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整
■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進

【組織風土・カルチャーについて】
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。

会社の特徴

エフエムジー＆ミッション株式会社は、「きれいと元気」を届けることを使命とする化粧品・美容関連企業です。1973年に設立され、かつては日本エイボンとして知られていましたが、ブランド育成と事業拡大を目的に社名を変更しました。
同社はスキンケア、メイク、ヘアケア、ボディケアなど幅広いカテゴリの化粧品を企画・製造・販売しています。加えて、社会貢献活動も積極的に行っており、旧エイボン時代から続くピンクリボン活動など、女性の健康支援に取り組んできました。プレスリリースやSNSを活用した情報発信にも力を入れ、ブランドの魅力を広く伝える努力を続けています。
総じて、エフエムジー＆ミッションは高付加価値の製品ラインナップ、多様な販売チャネル、手厚い顧客対応、そして社会貢献活動を兼ね備えた企業です。品質にこだわった商品開発と、顧客ニーズを重視したサービス体制が同社の強みであり、長年にわたり顧客から支持されている理由となっています。

募集要項

職種

【神奈川】コールマネジメント課課長

応募資格

【必須】
■コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験がある方（2年以上）
■複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験がある方
■SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績がある方

【尚可】
■通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験がある方
■新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験がある方
■CRMやマーケティング部門との連携経験がある方