【神奈川】コールセンターの運営サポート職

エフエムジー＆ミッション株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～500万円

勤務地: 神奈川県

【年間休日120日】超優良グローバルカンパニーの子会社／福利厚生充実◎

【職務概要】
同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営サポートに携わっていただきます。
【職務詳細】
外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理
■KPI／SLAデータの集計・分析、改善提案
■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新
■品質モニタリング・クレーム対応サポート
■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備（ベンダーへの展開）
■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進

【組織風土・カルチャーについて】
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。

会社の特徴

エフエムジー＆ミッション株式会社は、「きれいと元気」を届けることを使命とする化粧品・美容関連企業です。1973年に設立され、かつては日本エイボンとして知られていましたが、ブランド育成と事業拡大を目的に社名を変更しました。
同社はスキンケア、メイク、ヘアケア、ボディケアなど幅広いカテゴリの化粧品を企画・製造・販売しています。加えて、社会貢献活動も積極的に行っており、旧エイボン時代から続くピンクリボン活動など、女性の健康支援に取り組んできました。プレスリリースやSNSを活用した情報発信にも力を入れ、ブランドの魅力を広く伝える努力を続けています。
総じて、エフエムジー＆ミッションは高付加価値の製品ラインナップ、多様な販売チャネル、手厚い顧客対応、そして社会貢献活動を兼ね備えた企業です。品質にこだわった商品開発と、顧客ニーズを重視したサービス体制が同社の強みであり、長年にわたり顧客から支持されている理由となっています。

募集要項

職種

【神奈川】コールセンターの運営サポート職

応募資格

【必須】
コールセンター／カスタマーサポート業務経験（インバウンドまたはアウトバウンド）
Excelを用いた数値集計・資料作成スキル
社内外との調整・円滑なコミュニケーションができる方
【尚可】
SVやチームリーダーとしての実務経験
KPI改善や業務効率化の推進経験
通販業界や化粧品・健康食品業界での顧客対応経験