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【福岡】カスタマーサポート（OPSメンバー）
株式会社リクリエ
- 正社員
- 想定年収
- 396万円～600万円
- 勤務地
- 福岡県
サービス品質向上の要！テクノロジーでホテル業界に革新を。
OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。
【職務詳細】
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導
■募集背景
カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊されるお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。
今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。
会社の特徴
同社は、「街をつくる」という視点でホテル運営に取り組んでいます。ゲストに寄り添ったアイデアやオペレーションを日々検討し、最小限の人員コストで最大限の顧客満足度を追求。運営ブランド「GRAND BASE」は、「新しい発見、変わらない生活。」をコンセプトに、ゲストが日常に近い生活を体験できる空間を提供しています。
その他、SaaS事業では、業務改善・効率化を、ホテルコンサル事業では、施設本来の価値を最大化できるようなサポートを提供しています。
テクノロジーを駆使して人手不足の代替案を提示し、人にしかできないことの本質を追求していきます。
募集要項
職種
【福岡】カスタマーサポート（OPSメンバー）
応募資格
【必須】
◎1年以上のカスタマーサポート業務経験（電話・メール・チャット対応含む）
◎カスタマーサポート業務におけるデジタルツール（例：CRMシステム、AIチャットボット、オートメーションツール）の導入・運用経験
◎カスタマーサポートのデータ（KPI、顧客満足度、CPHなど）を基に、業務改善や意思決定を行った経験
◎何かしらのツールやサービスを活用し、組織全体の業務やオペレーションの改善／自動化を行なった経験
【尚可】
◎カスタマーサポートツールの使用経験（Zendesk、Freshdesk、Salesforceなど）
◎データ活用やAI活用への興味関心
◎カスタマーサポート業務に関連するツールやシステムの運用への興味関心
◎複数の関係者と協力してプロジェクトを進行し、目標を達成した経験
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
勤務時間
9：00～18：00
想定給与
396万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費補助（実費支給。上限20，000円／月） 、こども手当（10，000円／月）、産休育休制度 (復帰率100％)、時短勤務制度、宿泊支援制度（20，000円／年）、役職手当 ※役職次第、健康診断、副業可能
休日/休暇
年間休日：125日（土日祝休み）、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となる）、夏季休暇、年末年始休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社リクリエ
事業内容
■ホテル開発、企画、運営 ■DX化コンサル
■飲食企画、運営 ■システム開発
本社所在地
〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
設立年
2016年2月
従業員数
85名
資本金
44百万円
売上高
非公開
平均年齢
32歳
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