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【福岡】カスタマーサポート（リーダー候補）
株式会社リクリエ
- 正社員
- 想定年収
- 360万円～500万円
- 勤務地
- 福岡県
サービス品質向上の要！テクノロジーでホテル業界に革新を。
ホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集！
メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションのため、成長意欲が高く、成果にコミットできる方をお待ちしています！
【職務詳細】
■カスタマーサポートチームのお仕事
・お客様のチェックイン対応
・館内案内
・メールや電話での問い合わせ対応
※tabiqというシステムを活用し、本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。
■リーダーとしては以下のようなお仕事もお任せします！
・チーム全体のマネジメント
・アルバイト含むスタッフの管理
・チーム全体の業務改善
・メンバーからのエスカレーションを含む2次対応
・CS代表としてのホテルオーナーとの折衝
※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます
※スタッフは20～30代がほとんどで若手中心の現場です！
会社の特徴
同社は、「街をつくる」という視点でホテル運営に取り組んでいます。ゲストに寄り添ったアイデアやオペレーションを日々検討し、最小限の人員コストで最大限の顧客満足度を追求。運営ブランド「GRAND BASE」は、「新しい発見、変わらない生活。」をコンセプトに、ゲストが日常に近い生活を体験できる空間を提供しています。
その他、SaaS事業では、業務改善・効率化を、ホテルコンサル事業では、施設本来の価値を最大化できるようなサポートを提供しています。
テクノロジーを駆使して人手不足の代替案を提示し、人にしかできないことの本質を追求していきます。
募集要項
職種
【福岡】カスタマーサポート（リーダー候補）
応募資格
【必須】
・コールセンターでの勤務経験またはカスタマーサポート業務の経験3年以上
・Excel、PowerPointなどを用いた資料作成のご経験
※上記に加え、いずれかのご経験がある方
・5~10名以上のメンバーマネジメント経験
・コールセンターでのマネージャー／SV経験
・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験
【尚可】
・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキル
・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験
求める人物像
自発的に課題を発見し、主体性を持って解決に動ける方のご応募をお待ちしております！
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
勤務時間
09：00～18：00、11：00～20：00、14：00～23：00
想定給与
360万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費補助（実費支給。上限20，000円／月） 、こども手当（10，000円／月）、産休育休制度 (復帰率100％)、時短勤務制度、宿泊支援制度（20，000円／年）、役職手当 ※役職次第、健康診断、副業可能
休日/休暇
年間休日：125日、週休2日制、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となる）、夏季休暇、年末年始休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社リクリエ
事業内容
■ホテル開発、企画、運営 ■DX化コンサル
■飲食企画、運営 ■システム開発
本社所在地
〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
設立年
2016年2月
従業員数
85名
資本金
44百万円
売上高
非公開
平均年齢
32.0歳
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