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CX責任者候補／ペイトナー株式会社

CX責任者候補

ペイトナー株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 699万円～1000万円

勤務地: 東京都

福利厚生◎／自社プロダクト／リモート勤務可能／副業

【職務概要】
事業の急成長に伴い、顧客体験の設計・改善をリードし、スケーラブルなオペレーションの仕組みを構築できるCX責任者候補を募集します。
同ポジションでは、顧客視点でのサービス改善と、オペレーションの最適化を通じて事業の拡大を支援していただきます。
また、社内のマーケティング、プロダクト、カスタマーサクセスチームと密に連携しながら、データドリブンなアプローチで顧客価値を最大化していく役割を担います。

【職務詳細】
・顧客体験向上に向けたオペレーションの設計・改善
・事業のスケールを支える業務フローの構築（0→1の立ち上げ）
・オペレーションの効率化・自動化に向けた仕組み作り
・カスタマーサクセスチームの組織拡大・育成・マネジメント
・プロダクト開発チームと連携した機能改善の提案・推進
・KPI設計および事業成長に直結するデータ分析・活用
・与信モデルの高度化・リスク管理の最適化

会社の特徴

同社は、BtoB決済サービスの提供、与信モデルの企画・開発・運営を行っています。
主なサービスとしては、フリーランスのキャッシュパートナーとして、報酬を即日に支払うオンライン型ファクタリングサービス「ペイトナーファクタリング」の開発・提供を行っています。2019年9月のβ版提供スタートを経て、2020年10月に本格リリースを開始し、2022年6月時点で申し込み件数は累計3万件、申し込み金額は50億円を超えています。
代表がフリーランスの友人や中小企業等の取引先が資金繰りに苦労している様子に衝撃を受け、「ペイトナーファクタリング」のビジネスモデルを立案しました。
「スモールビジネスにやさしい支払い・請求で新しい挑戦を後押しする」というビジョンを掲げ、これまでに数多くの投資家からの支援を得ながら、業績を伸ばしてきています。
これからもビジョンの通り「スモールビジネスにやさしい支払い・請求で新しい挑戦を後押しする」事業を展開していきます。

募集要項

職種

CX責任者候補

応募資格

【必須】※下記いずれかの経験を有する方
・業務オペレーションの構築・改善（0→1）の経験
・CRM、MA、SFA、BIツールを活用したデータ分析および課題解決経験
・複雑な業務フローを整理し、最適なプロセスを設計した経験
・ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

【歓迎】
・AIや最新のテクノロジーを活用した業務改善経験
・新規事業や新サービスの立ち上げ経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
・事業KGIから逆算したチームKPIの策定経験