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カスタマーサポート(マネージャー候補)
株式会社SODA
- 正社員
- 想定年収
- 500万円～850万円
- 勤務地
- 東京都
急成長マーケットプレイスのCS全体の体制構築や戦術策定に携わる
【職務概要】
同社が運営する月間600万人以上のユーザーが利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおいて、CSのコアメンバーとしてチーム運営をお任せいたします。
【職務詳細】
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC／Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください。
会社の特徴
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、スニーカー＆トレカフリマアプリ「スニダン」を運営しています。
サービスリリースから短期間で毎月600万人以上が利用するサービスへと急成長を遂げました。
スニダンでは、全取引商品を経験豊富な鑑定チームが丁寧に鑑定し、鑑定基準をクリアした商品のみ特製のバッジ(シール)を取り付け、お客様へお届けしております。
国内トップクラスの取引量を誇るスニダンだからこそ膨大な正規品・偽造品のデータベースをもとに専門機材を用いた高精度の真贋鑑定を可能にしています。
募集要項
職種
カスタマーサポート(マネージャー候補)
応募資格
【必須】
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
【尚可】
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau， Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
求める人物像
・同社のミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
勤務地
東京都江東区塩浜1丁目2-2 DPL江東深川東側区画7階
勤務時間
10：00～19：00
想定給与
500万円～850万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ
休日/休暇
【年間休日120日以上】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社SODA
事業内容
インターネットサービスの企画・開発・運営
本社所在地
東京都渋谷区神宮前6丁目27-8 京セラ原宿ビル5階
設立年
2018年7月31日
従業員数
434名
資本金
9000万円
平均年齢
29歳
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