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カスタマーサポート(コアメンバー)／株式会社SODA

カスタマーサポート(コアメンバー)

株式会社SODA

正社員

想定年収: 420万円～600万円

勤務地: 東京都

月間600万人以上が利用する急成長フリマアプリのCS体制構築に携わる

【職務概要】
同社が運営するファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおける、CS（カスタマーサポート）のコアメンバーとして、チーム運営および体制構築をお任せいたします。

【職務詳細】
オープンポジションのため、適性やご経験に応じて以下のいずれかのチーム（Operation、Knowledge Management、Quality Management、Workforce Management、VOC／Kaizen）に配属され、共通して以下の業務を行います。
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）の立案、戦術策定から実行
・部署およびチーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長促進と、チームパフォーマンス最大化のためのメンバーマネジメント
・部署およびチームの課題解決（課題発見から解決までの推進）

【求人の魅力】
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できます。
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができます。
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができます。
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができます。

会社の特徴

「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、スニーカー＆トレカフリマアプリ「スニダン」を運営しています。
サービスリリースから短期間で毎月600万人以上が利用するサービスへと急成長を遂げました。
スニダンでは、全取引商品を経験豊富な鑑定チームが丁寧に鑑定し、鑑定基準をクリアした商品のみ特製のバッジ(シール)を取り付け、お客様へお届けしております。
国内トップクラスの取引量を誇るスニダンだからこそ膨大な正規品・偽造品のデータベースをもとに専門機材を用いた高精度の真贋鑑定を可能にしています。

募集要項

職種

カスタマーサポート(コアメンバー)

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのスーパーバイザー、またはリーダーのご経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善のご経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施したご経験
・KPI管理のご経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）

【尚可】
・プロジェクトマネジメントのご経験
・EC、物流領域でのカスタマーサポートのご経験
・SQLを利用した分析のご経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験