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【千葉】オペレーションマネージャー（南船橋）／株式会社Kirala

【千葉】オペレーションマネージャー（南船橋）

株式会社Kirala

正社員

想定年収: 600万円～700万円

勤務地: 千葉県

【チームの成長を支援】仲間とのつながりで成果を出していく達成感を味わえます

【職務概要】
■デジタル領域
　導入ツール活用し、問い合わせ自体をなくす運用構築
■ヒト領域
・メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとして成長に繋がる
　施策策定～実行
・アウトソーサーのマネジメント

【職務詳細】
・コンタクトセンターの運用管理　
└KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分／アウトソーサーの
　マネジメント
・レポート、資料作成
　└報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成～更新
・業務改善、効率化／他部門との連携調節
・デジタル化推進　
　└デジタルツールの導入／社外FAQ・チャットボット・VoiveBotなど
　　の新規作成～更新
・勤怠／評価／育成管理
　└勤怠管理～指導、評価などの各種面談／所属メンバー育成
・応対品質向上に関連する業務　
　└応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営

会社の特徴

自社ブランドを展開し、『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife”を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供しています。
日常生活に欠かせない「水」と「空気」のサブスク事業を展開し、多くのお客様から利用されており、今後の需要も高まっています。
ウォーターサーバーは標高1030mで採水した富士山の天然水を使用しているものと、水道水からおいしい水を作り出す、2つの商品があります。
水道直結型のろ過タイプのウォーターサーバーは水道直結型のため、面倒な水の受け取りや交換もありません。特殊なフィルターが搭載されているのでおいしくて安全な水を定額で、リーズナブルに提供しています。
新規事業開発も積極的に行っており、今後の展開も楽しみな企業です。

募集要項

職種

【千葉】オペレーションマネージャー（南船橋）

応募資格

【必須】
・事業会社側のコンタクトセンターでのマネジメント経験
　└マネージャー、SVなどの経験がある方を想定しています
・コンタクトセンター周りのシステム導入～改善経験
・応対品質評価経験

【尚可】
・センター全体の運用管理経験
・研修講師経験
・BIZTEL利用経験
・複数チャネル（電話、メール、チャットなど）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験

【賞与について補足】
・賞与は理論年収の15％を2分割
・1回当たり、394，500円～支給を予定
　