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カスタマーサクセス／サポート
株式会社ＨＲＣ
- 正社員
- 未経験可
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 350万円～450万円
- 勤務地
- 東京都
柔軟な働き方◎「女性の理想の姿を叶える」仕事
【職務概要】
自社オリジナル商品（バストケア・フェムテック等）を展開する通販事業において、新規・既存顧客の状況把握、カスタマーサクセス・サポートの戦略設計および施策推進をお任せします。
【職務詳細】
・顧客の声に基づいた改善施策：顧客の意見・要望を他部署へ連携し、会社全体への改善提案を実施
・数値管理：業務委託先コールセンターの数値分析および管理
・企画・推進：ブランド別の施策立案、顧客向けイベントの企画・実施
・分析・提起：顧客アンケートの作成、実施、分析を通じた課題抽出
・エスカレーション対応：コールセンターで完結しない複雑な問い合わせへの対応
【入社後の流れ】
入社後3ヶ月間は座学と実践を通し、顧客応対の基礎知識や品質を習得していただきます。その後、メール返信や受電対応などの実務を積み、各媒体の担当としてステップアップを目指します。ゆくゆくはBPO管理の独り立ち、さらにはリーダーやマネージャーへのキャリアパスも用意されています。
未経験・第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社はナイトブラを代表とする通販事業を手掛けている会社です。
同社は「いつ、どこにいてもお客様の一番近くにいる企業」で在りたいと考えています。
「”理想の姿”を叶える会社になる」をビジョンに掲げ、インターネットを通じてお客様に商品をお届けしています。
ただ商品を届けるだけではなく、 商品を通してお客様の理想を叶えるお手伝いをしたいという思いで、商品の企画開発はもちろん商品と一緒にお届けする同梱物の企画やコールセンターでの問い合わせ応対に心を込めています。
常にお客様視点で考え、お客様からの声を大切にし、少しでも同社の想いをお客様が感じることが出来るようにチャレンジし続けていきます。
募集要項
職種
カスタマーサクセス／サポート
応募資格
【必須】
・対人コミュニケーション、toC（個人向け）の業務経験
・基本的なPCスキル（文字入力など）
・基本的なビジネスマナー
【尚可】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・コールセンターでのオペレーター経験
・接客業の経験
求める人物像
同社の経営理念に共感し、お客様に寄り添う姿勢を大切にできる方
勤務地
東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階
勤務時間
9：30～18：30
想定給与
350万円～450万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
住宅手当、引越し手当、自宅防災備品購入手当、実家帰省手当、AMH検査無料提供、ピル代・婦人科受診費用補助、健康診断オプション検査費用補助、再検査費用補助、禁煙外来費用補助、ベビーシッター補助制度、申請制リモートワーク制度、通院中抜け休暇制度、交通費支給（月2万円まで）
休日/休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（9日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、Ms.休暇、家族看護休暇、アニバーサリー休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社ＨＲＣ
事業内容
■美容・健康・インナーウェアの通販事業
本社所在地
東京都豊島区高田３丁目１４−２９KDX高田馬場ビル5階
設立年
2015年12月
従業員数
60名※令和4年5月現在
資本金
3，000万円
平均年齢
27歳
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