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【大阪】カスタマーサポート（リーダー）／ユームテクノロジージャパン株式会社

【大阪】カスタマーサポート（リーダー）

ユームテクノロジージャパン株式会社

正社員

想定年収: 450万円～700万円

勤務地: 大阪府

【業界トップクラス】様々な業界と取引あり／学習プラットフォーム／教育×IT

【職務概要】
学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」を導入した顧客企業からのサービスに関する問い合わせ対応をお任せします。

【職務詳細】
・顧客からの問い合わせ対応（主にメールが中心）
・営業担当サポート（案件同席支援やデモ環境構築等）
・顧客向けガイド／コンテンツ作成
・新機能アップデート情報等のプロダクトマーケティング活動

将来的に上記を行うチームのリーダーとして、チーム活動を推進していただくことを期待しています。
その他、ご自身のキャリアプランやご希望に応じて、柔軟に各プロジェクトへ参画可能です。

■取引実績
主に、製薬・金融・製造・小売業界・教育サービス業界のエンタープライズ企業（社員数1000名以上）が中心です。

会社の特徴

新人研修、マネージャー研修、営業研修など様々な場面で当たり前のように行われてきた集合型研修が、コストや学習定着の観点から「果たして効果的な学習形式なのか？」という議論が世界中でなされ、テクノロジーの進化と共に新たな学習形式が開発されています。
UMUもその文脈の中で誕生しました。マイクロラーニングは、高い集中力が持続できる数分の学習コンテンツを組み合わせて研修カリキュラムが作られるので学習効果が高く、忙しい日々の業務に組み込むことが可能です。
また、インタラクティブな機能が多彩なので、インプット→アウトプット→コーチングを繰り返すことでパフォーマンスの向上を実現します。

募集要項

職種

【大阪】カスタマーサポート（リーダー）

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・IT／Web業界経験2年以上
・カスタマーサポートorカスタマーサクセスチームのマネジメント経験（2年以上）
・OKRを用いたチームマネジメント経験
・カスタマーサポートorカスタマーサクセスチームの立ち上げ経験

【尚可】
・SaaS業界経験
・顧客向けのマニュアルやガイド作成の経験（CS Ops経験など）
・既存顧客向けのプロダクト活用促進ウェビナー等を実施された経験
・コミュニティマーケティング／コミュニティマネジメント経験
・英語／中国語を活用したビジネス経験