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【大阪】カスタマーサクセスオペレーション／ユームテクノロジージャパン株式会社

【大阪】カスタマーサクセスオペレーション

ユームテクノロジージャパン株式会社

正社員

想定年収: 500万円～800万円

勤務地: 大阪府

【業界トップクラス】様々な業界と取引あり／学習プラットフォーム／教育×IT

【職務概要】
入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート＆PMM）に所属いただきます。
カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、CS Opsに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等）
・顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等）
・顧客のプロダクト利用データの整備／運用設計
・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携（主にデータ関連）

【将来的に担当いただきたい職務】
・カスタマーサクセスツールの導入によるCS業務の型化や業務設計（CTA設計等）
・ヘルススコアの設計
・CS Opsチームの立ち上げ

CS Opsとして型化やデータ活用のスペシャリストの採用を実施し、カスタマーサクセス活動の型化／仕組み化やテックタッチの強化を実施したいと考えています。

会社の特徴

新人研修、マネージャー研修、営業研修など様々な場面で当たり前のように行われてきた集合型研修が、コストや学習定着の観点から「果たして効果的な学習形式なのか？」という議論が世界中でなされ、テクノロジーの進化と共に新たな学習形式が開発されています。
UMUもその文脈の中で誕生しました。マイクロラーニングは、高い集中力が持続できる数分の学習コンテンツを組み合わせて研修カリキュラムが作られるので学習効果が高く、忙しい日々の業務に組み込むことが可能です。
また、インタラクティブな機能が多彩なので、インプット→アウトプット→コーチングを繰り返すことでパフォーマンスの向上を実現します。

募集要項

職種

【大阪】カスタマーサクセスオペレーション

応募資格

【必須】
下記いずれか2つ以上のご経験をお持ちの方
・SaaS企業におけるCS Opsのご経験
・顧客のプロダクト利用データを用いた業務設計のご経験（CTA設計等）
・ヘルススコア設計のご経験
・ユーザー向けのコンテンツ作成のご経験（ユーザーガイド動画等）

【尚可】
・ITツールのCSM経験（例：オンボーディング等の導入支援経験、アップセル提案等）
・カスタマーサクセスツールの自社導入（Gainsight等）と社内での運用設計のご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・英語を使用したビジネス経験（海外拠点のエンジニアとの業務調整など）

求める人物像

・主体的に考え、業務や課題に取り組める方
・営業担当者と共に、拡販による事業成長に熱意を持ち、積極的に取り組める方
・カスタマーサクセスやCS Opsとしてのキャリアを極めていきたい方

勤務地

大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内

勤務時間

9時00分から18時00分

想定給与

500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

Macbook／iPad／iPhoneなど業務に必要なデバイスを貸与／書籍購入、学習支援制度（年間30万円まで支援）／社用クレジットカードの貸与／自宅近くのシェアオフィス利用可

休日/休暇

完全週休二日制（土曜、日曜）、祝日、GW、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇　など

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

ユームテクノロジージャパン株式会社

事業内容

インターネットテクノロジーを利用した教育ラーニングプラットフォームの販売

本社所在地

〒160-0022
東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階

設立年

2018年2月

従業員数

30名

資本金

99百万円

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