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【東京：リモート】B2B SaaS カスタマーサポート／ユームテクノロジージャパン株式会社

【東京：リモート】B2B SaaS カスタマーサポート

ユームテクノロジージャパン株式会社

正社員

想定年収: 400万円～700万円

勤務地: 東京都

【AI・SaaSという成長領域】日本国内2万8000社で導入／副業可能

企業向けSaaSプラットフォームの「頼れる相談役」として、
顧客からの問い合わせ対応から、社内プロセス改善、営業支援まで幅広く担当。

■顧客からの問い合わせ対応（マルチチャネル）
メールを中心に、電話やWeb会議、チケット管理システムを通じて、
アカウント設定や機能の使い方、トラブルシューティング等の問い合わせに対応します。迅速かつ丁寧な回答で顧客満足度を高めます。
■トラブルシューティングとエスカレーション管理
顧客の課題をヒアリングして原因を特定します。
自身で解決できない技術的な課題については、開発チーム等の関連部署へ適切にエスカレーションし、
解決まで責任を持って進捗を管理します。
■ナレッジベースの構築と業務効率化
問い合わせ内容や解決策を体系化し、FAQや社内対応マニュアルを作成・更新します。サポートチーム全体の回答品質と効率の向上を主導します。
■営業およびデリバリー支援
セールスチームと連携し、デモ環境の構築や、商談・導入時の技術的なサポート（同席含む）を行い、スムーズな導入を支援します。
■プロダクト改善へのフィードバック
顧客から寄せられた要望やバグ報告を整理し、開発・プロダクトチームへフィードバックします。「顧客の生の声」を届け、製品の使いやすさや安定性の向上に貢献します。

会社の特徴

新人研修、マネージャー研修、営業研修など様々な場面で当たり前のように行われてきた集合型研修が、コストや学習定着の観点から「果たして効果的な学習形式なのか？」という議論が世界中でなされ、テクノロジーの進化と共に新たな学習形式が開発されています。
UMUもその文脈の中で誕生しました。マイクロラーニングは、高い集中力が持続できる数分の学習コンテンツを組み合わせて研修カリキュラムが作られるので学習効果が高く、忙しい日々の業務に組み込むことが可能です。
また、インタラクティブな機能が多彩なので、インプット→アウトプット→コーチングを繰り返すことでパフォーマンスの向上を実現します。

募集要項

職種

【東京：リモート】B2B SaaS カスタマーサポート

応募資格

【必須】
カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはヘルプデスク等の実務経験（1年以上）

【ポジションの魅力】
・「攻め」のサポートとして活躍
問い合わせを待つだけでなく、営業チームへの技術支援や導入サポートに関わることで、ビジネスサイドの知見も広がる能動的なポジションです。
・プロダクトの進化に直接貢献
顧客の声を開発チームにフィードバックする仕組みがあり、自身が拾い上げた声が製品改善や新機能につながる手応えを感じられます。
・組織の仕組みづくりを主導
FAQやナレッジベースの構築を通じて、チーム全体の業務効率化やサービス品質向上をリードする経験が積めます。

求める人物像

・UMUの理念やコアバリューに共感頂ける方
・セルフスターターな方

勤務地

東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー18F

勤務時間

9時00分から18時00分

想定給与

400万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

Macbook／iPad／iPhoneなど業務に必要なデバイスを貸与／書籍購入、学習支援制度（年間30万円まで支援）／社用クレジットカードの貸与／自宅近くのシェアオフィス利用可

休日/休暇

完全週休二日制（土曜、日曜）、祝日、GW、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇　など

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

ユームテクノロジージャパン株式会社

事業内容

インターネットテクノロジーを利用した教育ラーニングプラットフォームの販売

本社所在地

〒160-0022
東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階

設立年

2018年2月

従業員数

30名

資本金

99百万円

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