【群馬】カスタマーサポート※マネージャー候補（邑楽郡）
ハイガー株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～600万円
- 勤務地
- 群馬県
賞与2回＋決算賞与！急成長中の機械ベンチャーで専門スキルを磨き、製品改善に貢献。
【職務概要】
機械・医療機器メーカーである同社にて、カスタマーサポート（CS）部門の品質向上、業務効率化、および組織全体のマネジメント業務を担当します。
【職務詳細】
・カスタマーサポート業務全体の整理および対応遂行の全体管理
・問い合わせ対応における基準、フローの設計および運用管理
・CS品質に関する基準定義および品質管理
・業務量や対応内容を踏まえた業務効率化施策の設計
・FAQやチャットボットを活用した対応自動化の設計、推進
・AI活用に関する基礎理解を踏まえた業務改善検討
・テンプレート文面や対応表現の統一および管理
・対応件数、工数、品質指標などのデータ整理および可視化
・CSメンバー育成に向けた教育内容および研修設計
・CS業務改善サイクルの推進および現場への定着
【同社の特徴】
「世界の人々に、モノとコトの喜びと感動を。」をミッションに掲げ、ECやD2C事業を展開しています。目の前の対応だけでなく、「なぜ問題が起きているか」を構造的に捉え、仕組みで品質を安定させることを重視しています。
会社の特徴
■製造業とECを融合させた高い収益性とスピード感
独自のD2Cモデルにより中間マージンを排除し、高品質・低価格を実現。最大の特徴は、顧客のレビューやデータを即座に製品改良へ活かす「アジャイルなモノづくり」です。
また、自社で巨大な物流倉庫と保守体制を保有しており、ネット販売ながら「売りっぱなしにしない」手厚いサポートも強み。地方から世界を相手にする、合理的かつ挑戦的な組織文化が根付いています。
募集要項
職種
【群馬】カスタマーサポート※マネージャー候補（邑楽郡）
応募資格
【必須】
※業界経験不問。以下のいずれか一つでも該当する方。
・カスタマーサポートにおいて全体の進行や運営管理に関わってきた経験
・問い合わせ対応の基準やフローを整理し、運用してきた経験
【尚可】
・ECやD2C事業におけるカスタマーサポート経験
・問い合わせ削減や対応効率改善を実現した経験
・AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
群馬県邑楽郡邑楽町中野5298-1
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
450万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費規定内支給、退職金制度、定期健康診断、事業総合傷害保険加入、資格取得支援制度（受験費用支給／規定あり）、引っ越し支援制度（条件付き）、髪型・髪色自由、服装自由、役職手当、資格手当（条件あり）など
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、長期休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ハイガー株式会社
事業内容
産業・農業機械からトレーニング機器まで幅広い自社ブランドを展開するD2C型メーカーです。企画・製造からEC販売、物流、アフターサポートまでを一貫して担う垂直統合モデルにより、スピード開発と高いコストパフォーマンスを実現。ECを武器に、ニッチ市場で世界シェアを狙う成長企業です。
本社所在地
〒370-0603 群馬県邑楽郡邑楽町大字中野5298-1
設立年
2009年7月21日
従業員数
42名 ※2024年9月現在
資本金
980万円
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