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カスタマーサクセス ※マネージャー候補
スパイダープラス株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 540万円～810万円
- 勤務地
- 東京都
グロース上場／自社サービスは約2，100社に導入されています
【職務概要】
建設DXサービス「SPIDER+」の顧客基盤拡大に伴い、SMB顧客を中心とした顧客体験設計の最適化、および現場を牽引するマネジメント業務を担います。
【職務詳細】
・チームメンバーのマネジメントおよび育成
・顧客の声（VoC）を基にしたナレッジマネジメントの推進
・オペレーションの管理および改善（オペレーションマネジメント）
・FAQやナレッジ基盤の整備による、顧客の自己解決環境（テックタッチ）の構築
・ウェビナーやユーザー会等のマスアプローチによるリテンションマーケティングの設計
・ハイタッチとテックタッチを組み合わせたカスタマージャーニーの全体設計
・プロジェクトマネジメント（各種改善施策の推進）
【本ポジションのミッション】
単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客が自走できる環境を構築し、長期的なエンゲージメント向上を実現することがミッションです。
戦略の立案から実行までをリードし、再現性のある組織体制の構築を目指していただきます。
会社の特徴
同社は、“働く“に、もっと「楽しい」を創造します。
お客様の課題を解決していく喜びや楽しさを通じて仕事にもっと夢中になれる世の中をつくり続けています。同社は、「働く」を心底楽しいと思えることが最も生産性を向上させると信じています。「楽しい」を創造していくことが、同社の壮大なるミッションです。
また、同社はお客様と同じ視点に立ち、寄り添い、志を尊重し、同社とお客様の意見を混ぜ合わせたプロダクトを通じて、一つ一つのモノを作り上げていくことを大切にしています。
お客様が同社をパートナーと感じるように同社もお客様をパートナーととらえ、一体となり、仲間となり、業界を変えていくと考えています。
全ての創造は仲間と「共に」作っていくものだからです。
募集要項
職種
カスタマーサクセス ※マネージャー候補
応募資格
【必須】
・カスタマーサクセス、インサイドセールス、または既存営業のいずれかの経験（2年以上）
・メンバーマネジメント経験
・PCリテラシー（タイピング、Excel使用スキル、ChatGPT利用など）
【尚可】
・PMとしてプロジェクトマネジメントを行った経験
・リテンションマーケティングの構築経験
・ナレッジマネジメントの設計経験
・マスアプローチの設計経験
・顧客の課題解決に向けて他者を巻き込み解決した経験
求める人物像
・顧客の立場に立ち、本質的な課題を考え続けられる方
・主語をチームや組織で捉えて思考することができる方
勤務地
東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
勤務時間
9時00分～18時00分
※時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業可能／要上長承認）
想定給与
540万円～810万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給（上限50，000円／月）、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、関東ITソフトウェア健康保険組合、社員持株会制度、定期健康診断、カンリー福利厚生、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
休日/休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、入社時特別休暇（3日間／取得理由制限なし／時間単位で取得可能）、年次有給休暇（時間単位での取得も可）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
スパイダープラス株式会社
事業内容
建築図面・現場管理アプリの開発・販売
本社所在地
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2丁目2−1 住友不動産虎ノ門タワー 27F
設立年
2000年2月（創業：1997年9月）
従業員数
312名
資本金
23億円
平均年齢
34.7歳
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