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AI・DX推進_BPOサービス設計・運営マネージャー候補／ＳＢエンジニアリング株式会社

AI・DX推進_BPOサービス設計・運営マネージャー候補

ＳＢエンジニアリング株式会社

正社員

想定年収: 459万円～920万円

勤務地: 東京都

上流へのキャリアパス◎裁量の大きな業務設計・改善／次世代型サービス創出

【職務概要】
AI・DXを活用した業務変革・業務設計を推進し、新たなBPOサービスの価値創出と事業拡大を担当していただきます。

【職務詳細】
・AI・DX（生成AI、RPA、各種ツール）を活用した業務改善・業務改革の企画・推進
・新規SaaSサービス導入時の業務設計・運用構築
・業務フロー・マニュアルの整備・標準化
・クライアントへの業務改善提案・レポーティング
・サポート窓口・コンタクトセンターの立上げ・運営
・KPI・収支管理
・スタッフ育成・採用・シフト管理

★★★★★★★★★★★★【本ポジションの魅力】★★★★★★★★★★★★
サポート窓口の構築や運用設計において、決められた型に沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも積極的に取り組んでおり、従来型のコンタクトセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。また、新規窓口立上げや運営改善、組織マネジメントなど幅広い業務を担うため、高い裁量と責任を持ちながら、事業拡大フェーズならではのやりがいを実感できます。単なる運営担当ではなく、サービスそのものを創り上げていく感覚で事業に携われるポジションです。

会社の特徴

同社はソフトバンクグループの通信事業を下支えするエンジニアリング専門会社として誕生しました。全国規模のモバイルネットワーク構築や固定回線の設備保守で培った高度な技術力を強みとしています。近年では親会社であるソフトバンクの事業領域拡大に伴い、5Gネットワークの早期展開やAI・ロボットを活用したスマートビルディング、IoTインフラの社会実装など、最先端のICTソリューションをワンストップで提供しています。グループ内案件にとどまらず、培ったノウハウを活かした外販事業も加速させており、通信インフラのプロフェッショナル集団として持続的な成長を続けています。

募集要項

職種

AI・DX推進_BPOサービス設計・運営マネージャー候補

応募資格

【必須】
●管理者
・コンタクトセンター／BPO領域におけるマネジメント経験
・AI・DXを活用した業務改善、業務効率化または業務改革の推進経験
・センター運営管理、KPI管理、業務改善経験
・新規業務立上げまたは業務設計・運用構築経験
・クライアント折衝、提案、レポーティング経験

●SV（スーパーバイザー）
・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験
・AI・DXを活用した業務改善、業務効率化または運用改善経験
・KPI等の数値管理経験
・業務改善、運用管理経験
・クライアントまたは社内関係部門との調整経験
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint等）

求める人物像

・現状の業務に満足せず、AI・DXを活用した業務改革や改善に主体的に取り組める方
・現場の課題を捉え、業務設計や運用改善を通じて新たな価値を創出したい方
・関係者を巻き込みながら、プロジェクトや組織変革を推進できる方
・新しい技術やサービスへの関心が高く、自ら学び続けられる方
・BPOサービスの進化や事業拡大に主体的に関わりたい方