カスタマーサクセス(収益不動産プロダクト)
株式会社TERASS
- 正社員
- 想定年収
- 600万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
【年間休日120日】IPOを見据え堅調に事業成長中◎
【職務概要】
同社が展開する収益不動産領域における物件・買いニーズのマッチングプラットフォーム「EstateBoard」にて、外部ユーザーのグロースを担うカスタマーサクセス業務をお任せします。
また、一般的なカスタマーサクセス業務（オンボーディング、利用定着、顧客伴走）だけでなく、新規サービスの立ち上げ期におけるCS企画や型化、仕組みづくりまで幅広く担っていただきます。
・外部業者向けの初期オンボーディング
・顧客登録、買いニーズ登録、物件登録などの利用開始支援
・顧客向けレクチャー、定例mtg、活用フォロー
・初期成功体験の創出に向けたハイタッチ伴走
・FAQ、マニュアル、顧客向け資料の作成
・顧客状態の管理、利用状況のモニタリング
・利用が進まない顧客へのフォロー施策の実行
・顧客からの要望・課題の整理
・Product ／ Sales ／ 社内関係者への改善フィードバック
・CS運用フローの改善、仕組み化
【本ポジションの魅力】
・新規プロダクトの立ち上げに中心的に携わり、CS機能を1からつくる経験ができる
・営業・CSの垣根を超えたビジネスサイド全体の戦略設計に携われる
会社の特徴
始業時間、終業時間は法律の範囲内で自身で決められる上、事前申請も不要です。
組織で動くために必要な打ち合わせはすべて原則オンライン。それ以外の時間の使い方はすべて社員のオーナーシップに任されています。
優秀な個人エージェントを支援するサービスを立ち上げ、いいエージェントといい家探しができる人を増やすことを目指しています。エージェント提案型家探しサービスの運営や書類の作成などのエージェントの時間を奪う作業に関するサポート＆自動化するサービスなどを提供し、不動産売買領域の改革を行っています。
募集要項
職種
カスタマーサクセス(収益不動産プロダクト)
応募資格
【必須】
・BtoB領域での顧客対応経験（1年以上）
・顧客への説明・レクチャー・定例mtgを自ら実施した経験
・顧客の利用開始や活用促進を支援した経験
・Googleスプレッドシート、ドキュメント等を使った顧客管理・資料作成経験
・未整備な環境でも、自ら考えて行動できる力
【尚可】
・SaaS ／ ITサービスでのCS経験・営業経験
・オンボーディング、導入支援、利用定着支援の経験
・SMB向けの顧客対応経験
・FAQ、マニュアル、プレイブック、業務フロー作成経験
・Productチームへの改善要望連携経験
・新規事業やベータ版プロダクトに関わった経験
・不動産業界経験
求める人物像
・顧客対応が好きで、顧客が実際に使える状態になるまで伴走したい方
・顧客対応で得た気づきを、FAQ・マニュアル・運用改善に落とし込める方
・完成された組織よりも、これから仕組みを作っていく環境にやりがいを感じる方
・数字や利用状況を見ながら、どの顧客にどう介入すべきか考えられる方
・顧客、Sales、Productなど複数の関係者を巻き込みながら動ける方
勤務地
東京都渋谷区神宮前6丁目12番20号 J6Front 6階
勤務時間
フルフレックス制（実働8時間）※ビジネスタイムの稼働が基本です
想定給与
600万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
社宅借り上げ／DIY補助：自らの家をDIYする場合、それにかかる材料費を年間最大3万円補助（ペンキ・木材・壁紙など）／家事代行補助：家事代行サービスの利用にかかる料金を一部補助（月間1万円を上限）／Learning Support：毎月5，000円までの個人学習費支援
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休二日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社TERASS
事業内容
不動産仲介・不動産関連ITサービスの開発／提供
本社所在地
東京都渋谷区神宮前6-12-20 J6 Frontビル6F
設立年
2019年4月1日
従業員数
約140名
資本金
13.3億円
平均年齢
35歳
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