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【千葉：リモート】社内DX化（コールセンター等）※メンバー／イオンスマートテクノロジー株式会社

【千葉：リモート】社内DX化（コールセンター等）※メンバー

イオンスマートテクノロジー株式会社

正社員

想定年収: 530万円～800万円

勤務地: 千葉県

フルフレックス／リモート可／デジタル技術でアジアの小売業を変える！

■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）
　問合せの電話対応サービス　
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信　
（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）
　情報収集と改善施策立案実行

■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが
　多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策立案実行依頼と
　進捗管理

会社の特徴

同社は「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、
グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めています。
この2024年12月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、
バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値を提供しています。

募集要項

職種

【千葉：リモート】社内DX化（コールセンター等）※メンバー

応募資格

【必須】
・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある
・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できる
　コミュニケーションスキルが身についている
・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる

【尚可】
・プロジェクトマネージャー経験者
・システムエンジニア経験者
・コールセンター運営管理経験者

※職務詳細補足※
・生成AIチャットボット／ボイスボット／CRM／PBX／感情分析など
　コールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営