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カスタマーサクセス　※マネージャー候補／Mattrz株式会社

カスタマーサクセス　※マネージャー候補

Mattrz株式会社

正社員

想定年収: 500万円～800万円

勤務地: 東京都

東証プライム上場G／継続率約99％を誇る自社サービス展開中

【職務概要】
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。

顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。

【職務詳細】
・顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
・顧客利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
・関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
・プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
・新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
・CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
・将来的にはメンバーマネジメントもお任せしたいと考えています

会社の特徴

同社は2018年の創業以来 “ヒト×テクノロジー” をMissionとして、“一番顧客に寄り添う企業になること”を目指してきました。
主に中堅・中小企業をお客さまとして、提供拡大中の『MATTRZ series』のサービスラインアップは、人的なコンサルティングサービスを含め、デジタルマーケティングに特化したソリューションは8領域となり、導入実績は1，500契約を超えました。
具体的には、Web接客ツール『MATTRZ CX』や、カート落ちメール・SMS配信サービス『MATTRZ Mail』を提供しています。
また、DX支援事業においては、コンテンツマーケティングをメインにデジタルマーケティングの領域における戦略立案から制作・運用までをトータルサポートをしています。
これらのサービスを通じて、お客様の持続的なデジタルマーケティング力の向上と売上拡大を支援してきました。

募集要項

職種

カスタマーサクセス　※マネージャー候補

応募資格

【必須】
・SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
・KPIやCSオペレーション設計の実務経験
・何らかのマネジメント経験

【尚可】
・属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績
・既存運用を理解した上で拡張・改善できる柔軟性
・チャーンレート改善／アップセル・クロスセルの定量実績を語れること（定性ではなく数字）