- NEW
【広島】カスタマーサポート
株式会社エクレクト
- 正社員
- 未経験可
- 想定年収
- 400万円～600万円
- 勤務地
- 広島県
AIと人の協働による次世代型CX／新規拠点の立ち上げに携わり、ITスキルも習得
【職務概要】
新拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、AIと人を融合させた次世代型CX（顧客体験）支援のオペレーターとして業務を行います。
【職務詳細】
・AIやZendesk等の最新ソリューションを活用したエンドユーザーからの問い合わせ対応
・AIツールのチューニングおよび活用
・業務上の課題や気づきの言語化、共有、改善策の策定と実行
・FAQ記事の作成および各種対応のナレッジ化
【ポジションの魅力】
・新規拠点立ち上げメンバーとして、自身の意見を反映させながら組織構築に携われます。
・AIや最新ITツールを使いこなすことで、ITに関する基本知識やスキルを習得できます。
・役職や立場に関わらず、積極的に意見を交換できる環境です。
【募集層：未経験・中間層向け】
マニュアルがない状態でも臨機応変に対応することを楽しめる方を歓迎します。PCの基本操作ができれば、ITの専門知識は入社後に身につけられる環境です。
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
・アジア太平洋地域（APAC）で高シェアのZendeskパートナー
世界シェア最大のCS（カスタマーサポート）ツール：「z
endesk」において、アジアで最も実績のあるパートナー企業です。
・「CX（顧客体験）の最適化」に特化したプロ集団
「ツールを売る」のではなく、「顧客とのコミュニケーションをどうデザインするか」というコンサルティングが強みです。「電話が繋がらない」「返信が遅い」といった企業の課題を、AIチャットボットや自動化システムを使って解決します。
育児や介護と両立している社員も多く、ワークライフバランスを重視したい方にも選ばれています。
・「オープンでフラット」な組織文化：平均年齢36歳前後と、若すぎず、かつ柔軟な世代が中心です。
募集要項
職種
【広島】カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・PCのタイピングおよび基本的な操作ができる方
・基本的なビジネスマナーを理解されている方
・新しいことや未経験のことに前向きに取り組める方
【尚可】
・コンタクトセンターまたはコールセンターでの就業経験
・ITツール（SFA、CRM等）の利用経験
・プログラミング言語に関する知識（言語不問）
求める人物像
目的意識を持ち、マニュアルがない状態でも臨機応変に対応ができる方
勤務地
広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル5F
勤務時間
10時00分～19時00分／事業場外みなし労働時間制
想定給与
400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社エクレクト
事業内容
「Zendesk（ゼンデスク）を軸としたCX（顧客体験）の最適化」
本社所在地
東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
設立年
2017年12月
従業員数
153名
資本金
2000万円
