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【東京：リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）
株式会社カウシェ
- 正社員
- 想定年収
- 516万円～702万円
- 勤務地
- 東京都
■累計400万DLの自社プロダクト■累計資金調達額約46億円■キャリアアップ◎■
CS自動化プロジェクトを全社横断で推進しており、
さらにIPO準備フェーズに突入したことで、
業務統制、リスク管理、外部説明責任に耐える業務設計も求められています。
戦略立案から実務設計・チームマネジメントまで一貫して担当いただきます。
■CS効率化・AI化推進
- 問い合わせ対応の自動化に関わる要件定義・フロー設計
- ナレッジベース・運用基盤構築
- 自動化対象外問い合わせの準自動化や分類ルール整備
■リスクマネジメント・IPO準備
- 大規模トラブル時の初動判断・統括対応
- IPOに向けた監査・内部統制対応（業務文書化・社内ルール設計・運用整備）
- 法務・行政対応体制の整備（特商法・景表法・薬機法など）
- CS対応履歴・VOCログの整備・分析・レポーティング
■組織マネジメント・仕組み構築
- CSメンバーの育成・評価・管理
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◎急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という
先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。
◎顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、
戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。
会社の特徴
■事業内容：同社は、日常に小さな発見と楽しさを届ける“発見型ソーシャルECアプリ”を開発、運営しています。
検索ではなく偶然の出会いから始まる買い物体験で、ユーザーの感情に直接響く場をつくっています。
■実績 ：累計資金調達約46億円、累計400万ダウンロードを突破し、1日平均30分以上・月20日以上利用するアクティブユーザーが全国に拡大中です。
2023年の事業転換以降、わずか18か月でGMV25倍、売上総利益90倍を達成。
■ビジョン：遊び、交流、学びが融合した日常体験を、ソーシャル×エンタメ×コマースで形にしており、
“毎日のディスカウントマルシェ”として、買い手にとっては楽しく、売り手にとっては買い手の情報が見える新たな販路としての価値を提供。
情報・モノ・感情を循環させることで体験と産業の革命を目指しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）
応募資格
【必須】
■カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
■エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験
■大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験
■法務部門または行政機関と連携した顧客対応・リスク対応経験
【尚可】
■委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験
■IPO準備企業または上場企業における監査・内部統制対応経験
■EC・プラットフォーム企業でのCS経験
■特商法・景表法・薬機法等に関する基礎的な実務知識
■SQL・GAS等のツールを用いた業務設計経験
求める人物像
・ECプラットフォーム事業の成長を自律的かつ大胆に推進できる方
・変化を楽しみ、未整備な環境でも柔軟に仕組みを築き、チームを巻き込める方
・経営的視点を持ち、組織全体の成長に貢献できる方
勤務地
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1丁目10-8 渋谷道玄坂東急ビル 2F
勤務時間
フレックスタイム制
想定給与
516万円～702万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
副業スタート可能、退職後も失効しないストックオプション、通勤手当（最大月額30，000円）、入社後の特別休暇（5日間）、書籍・セミナー補助制度、育児休業・エフ休（Female休暇／月1回）制度
休日/休暇
週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12月31日～1月3日）、有給休暇、その他会社が指定する日
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社カウシェ
事業内容
■「シェア買い」から進化した発見型ECアプリ 『カウシェ』 の運営
本社所在地
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1丁目10-8 渋谷道玄坂東急ビル 2F
設立年
2020年4月
従業員数
47名
資本金
2億円
平均年齢
27歳
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