ホーム
求人一覧
【東京：リモート】カスタマーサポート／株式会社カウシェ

【東京：リモート】カスタマーサポート

株式会社カウシェ

正社員

想定年収: 744万円～1080万円

勤務地: 東京都

シェア買いアプリの体験価値を高める／プロダクトを成長させるカスタマーサポート

【職職概要】
シェア買いアプリ「カウシェ」におけるカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。顧客対応にとどまらず、ユーザーの声を元にしたサービス・プロダクトの改善提案まで幅広く携わっていただきます。

【職務詳細】
・誰に：アプリを利用するエンドユーザーおよび出店している事業者へ
・何を：利用方法、注文・配送トラブル、サービス仕様に関するお問い合わせ対応
・どのように：メール・チャットを中心としたオンラインツールを用いて丁寧に対応

＜具体的な業務内容＞
・ユーザーおよび事業者からの問い合わせ対応（メール・チャット主軸）
・よくある質問（FAQ）の作成・更新およびヘルプセンターの運用
・問い合わせデータやユーザーからのフィードバック分析
・プロダクト・開発チームへの改善要望のフィードバックおよびオペレーション構築

【その他・魅力】
ユーザーの声をダイレクトにサービス改善へ活かせる環境です。
オペレーションの効率化やCX向上のための企画提案など、
主体的に立ち回ることが期待されています。

会社の特徴

■事業内容：同社は、日常に小さな発見と楽しさを届ける“発見型ソーシャルECアプリ”を開発、運営しています。
　　　　　　検索ではなく偶然の出会いから始まる買い物体験で、ユーザーの感情に直接響く場をつくっています。
■実績　　：累計資金調達約46億円、累計700万ダウンロードを突破し、1日平均30分以上・月20日以上利用するアクティブユーザーが全国に拡大中です。
　　　　　　2023年の事業転換以降、わずか18か月でGMV25倍、売上総利益90倍を達成。
■ビジョン：遊び、交流、学びが融合した日常体験を、ソーシャル×エンタメ×コマースで形にしており、
　　　　　　“毎日のディスカウントマルシェ”として、買い手にとっては楽しく、売り手にとっては買い手の情報が見える新たな販路としての価値を提供。
　　　　　　情報・モノ・感情を循環させることで体験と産業の革命を目指しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

応募資格

【必須】
・顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験
（目標、要員、予算、品質管理含む）
・BPO・外部委託先を含む運用体制の設計・管理経験
・課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験
・Trust ＆ Safetyに関する実務経験
（不正・規約違反対応、出品・出店審査、商品・パートナー品質管理、UGC監視等）
・現状分析、KPI設計、効果測定・改善サイクルを回した経験
・日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験

【尚可】
・IT／Web業界でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツールの利用経験
・業務フローの構築やFAQ作成の経験