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サービス健全化推進担当
株式会社Spoonlabs Japan
- 正社員
- 想定年収
- 400万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
【CX経験者歓迎！】世界2，000万人の安全を守り、理想のコミュニティを設計
【職務概要】
音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびショートドラマアプリ「Vigloo」において、ユーザーの安心・安全を維持するためのガイドライン運用、通報対応プロセスの設計・改善、コミュニティ運営の最適化を担います。
【職務詳細】
■コミュニティ運営の設計・改善
・ガイドラインの策定・改定、通報プロセスの設計
・通報データの分析、制裁基準の整備、AIを活用した業務効率化
■モニタリング運用管理
・外部パートナー（BPO）との連携および品質管理・改善
・運用マニュアル（SOP）の更新
■社内外連携
・本社（法務・CS・開発）とのポリシー調整
・各種ガイド・FAQ等の作成・更新
【ポジションの魅力】
・コミュニティ運営の中核として、サービス全体のユーザー体験向上に寄与できるポジションです。
・AIを活用した運用改善に携わり、実務を通じて専門性を高めることが可能です。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
【Spoon】
全世界累計ユーザー数2，000万人超の音声ライブ配信プラットフォーム。スマートフォン1台で、顔出し不要・誰でも簡単に声だけで配信・交流できます。リアルタイム・録音配信にとどまらず、2026年1月にはSpoon初の音声小説サービス「PODNOVAL」をリリース。ロマンス・ファンタジー・ミステリーなど多彩なジャンルを展開し、「声」を軸にしたコンテンツの可能性をさらに広げています。本格ラジオ・歌ってみた・ASMR・そして新たに音声小説まで、あらゆる「声のエンターテインメント」が集まるプラットフォームとして、ユーザーの73%はZ世代・ミレニアル世代が占め、月間平均利用時間は17時間にのぼります。
【Vigloo（ビグルー）】
2024年7月リリース。スマートフォン視聴に最適化された縦型ショートドラマを日本語・韓国語・英語・中国語を含む8言語でグローバル配信。1作品50～100話構成、1話1～2分で、100社以上のコンテンツプロデューサーと提携しています。
募集要項
職種
サービス健全化推進担当
応募資格
【必須】
・オンラインプラットフォームでのCX（Customer Experience）実務経験（1年以上）
・コミュニティガイドラインの策定、または改善の経験
・データに基づいた問題解決能力および円滑なコミュニケーションスキル
・AIプロンプトの活用および高度化ができる方
【尚可】
・外部モニタリング代理店のディレクション、プロセス設計経験
・PM、法務など多部署間でのポリシー調整経験
・ライブ配信プラットフォームへの深い理解
・韓国語が可能な方
・スタートアップでの勤務経験、AI技術への高い関心
求める人物像
・業務上の課題や変化に対し、継続的に対応しながら業務を遂行できる方
・AI等の新しい技術について、業務に必要な知識・スキルの習得に取り組める方
・関係者と円滑に連携するため、適切なタイミングで主体的に情報共有・連携ができる方
勤務地
【本社】〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北口ビル9階
勤務時間
8時00分～19時00分の内、所定労働時間8時間（コアタイム10時00分～17時00分）
想定給与
400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断・交通費全額支給（上限4万円）・自己啓発費支援・朝食費支給・時差出勤制度（8時～10時までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務）・チーム費支給・外国語教育支援費・ワーケーション制度・Office Exchange制度
休日/休暇
土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社Spoonlabs Japan
事業内容
■音声配信サービス「Spoon」の提供
■グローバルショートアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営
本社所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北口ビル9階
設立年
2013年4月
従業員数
12名 ※グループ全体（韓国、日本）156名
資本金
8，000万円
売上高
売上高：51億0，000万円 / 経常利益：- （2023年12月期実績）
※営業利益：7億2，000万円、純利益：6億3，000万円
平均年齢
31歳
