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カスタマーサポート
株式会社viviON
- 正社員
- 想定年収
- 410万円～500万円
- 勤務地
- 東京都
年間休日124日！ユーザーとクリエイターの「楽しい」を最前線で守る
【職務概要】
国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。
【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与
＜カスタマーサポート部門のミッション＞
「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、同社が運営する全サービスのユーザーサポートを担い、AIのスマートさと人にしかできないホスピタリティで、国内外のユーザーの迷いをゼロにすることです。サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出し、運営チームと共に「長く愛され続けるサービス」を創り上げる役割を担っています。
会社の特徴
「ユーザーとクリエイターが、ともに“楽しい”を追求できる社会をつくる」ことをビジョンに掲げ、デジタルコンテンツ業界を牽引する会社です。
同人・オリジナル・商業作品など多様なジャンルのデジタルコンテンツを、EC・配信・アプリといった複数のチャネルを通じて提供し、ユーザーとクリエイター双方の満足度最大化を目指しています。
同社の魅力は、急成長する市場においてユーザー志向を徹底したサービス開発を行いながらも、社員の主体性と働きやすさを重視するカルチャーにあります。
社内コミュニケーションの活性化施策、自己成長支援制度の充実など、社員一人ひとりが自らの可能性を伸ばしながら働ける環境を整備しています。
チャレンジ精神を大切にし、職種を超えた提案が歓迎される社風の中で、エンタメ×テクノロジーの最前線に関わることができます。
募集要項
職種
カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力
【尚可】
・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
【本社】〒101-0022
東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12階
勤務時間
10：00～18：00（実働7時間）
想定給与
410万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
残業手当（1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象）、慶弔見舞金、出張手当、副業可、リモートワーク可、デュアルディスプレイ、社内自販機、簡易社食、書籍購入・セミナー参加の支援、ウォーターサーバー、育児のための時差勤務制度、通勤交通費、選択制確定拠出年金
休日/休暇
【年間休日124日】シフト制による週休2日制（休日は4週8休を下回らないものとする）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社viviON
事業内容
インターネット関連事業／コンテンツ制作事業
本社所在地
〒101-0022
東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12階
設立年
2021年10月1日
従業員数
573名 （2025年3月現在）
資本金
900万円
売上高
グループ売上高 562億円（2024年度）
平均年齢
32.0歳
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