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BPOユニット（リーダー候補）／株式会社viviON

BPOユニット（リーダー候補）

株式会社viviON

正社員

想定年収: 350万円～600万円

勤務地: 東京都

年間休日124日！ユーザーとクリエイターの「楽しい」を最前線で守る

【職務概要】
社内BPOユニットのリーダー候補として、事業会社における様々な定型実務の集約、型化、運用の設計および管理を行うポジションです。事業部から運用課題を受け取り、それを型に落とし込み、安定した実行結果として事業部へ戻す一連のフローを構築していただきます。ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理や品質管理を担いながら、AIや外部リソースを柔軟に組み合わせた次世代の運用設計をリードする役割が期待されます。

【職務詳細】
・各事業部からの業務ヒアリングおよび運用フローの設計、移管プロジェクトの推進
・ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理、品質管理、Q&A対応、検品
・業務効率化に向けたツール導入（AIアシスタント、RPA等）の推進
・主要業務における完全マニュアル化の推進と維持管理
・KPI（MPH・エラー率など）の可視化と、それに基づく改善アクションの立案、実行

★仕組みの威力を実感できる環境：自らの設計次第で、全社レベルで数千時間規模の工数が削減されるダイナミズムを直接体感することができます。
★全社成長への多大な貢献：特定のサービスにとどまらず、同社の多種多様な事業やサービスに深く関わることができるため、会社の成長を「運用の心臓部」から支えている実感が得られます。

会社の特徴

「ユーザーとクリエイターが、ともに“楽しい”を追求できる社会をつくる」ことをビジョンに掲げ、デジタルコンテンツ業界を牽引する会社です。
同人・オリジナル・商業作品など多様なジャンルのデジタルコンテンツを、EC・配信・アプリといった複数のチャネルを通じて提供し、ユーザーとクリエイター双方の満足度最大化を目指しています。
同社の魅力は、急成長する市場においてユーザー志向を徹底したサービス開発を行いながらも、社員の主体性と働きやすさを重視するカルチャーにあります。
社内コミュニケーションの活性化施策、自己成長支援制度の充実など、社員一人ひとりが自らの可能性を伸ばしながら働ける環境を整備しています。
チャレンジ精神を大切にし、職種を超えた提案が歓迎される社風の中で、エンタメ×テクノロジーの最前線に関わることができます。

募集要項

職種

BPOユニット（リーダー候補）

応募資格

【必須】
・BPO、カスタマーサクセス、事務センター等における運用設計またはチームリーダー（3名以上）の実務経験
・不明瞭な業務を整理し、フロー図やマニュアルに落とし込める言語化スキル
・数値目標（KPI）を管理し、それに基づく改善アクションを回した経験
・多数のステークホルダー（他部署）との折衝、調整の実務経験

【尚可】
・AIツール、RPA、ノーコードツール（Notion等）を活用した具体的な業務改善実績
・プロジェクトマネジメントに関する基礎知識
・変化の激しい環境で、自ら情報をキャッチアップし、既存のやり方を疑える姿勢
・「面倒なことを、楽に、速くする」ことに価値や面白さを見出せるマインドセット