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【東京：リモート】カスタマーサクセス／リーダー／Tebiki株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス／リーダー

Tebiki株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 650万円～800万円

勤務地: 東京都

継続率99.5%の自社SaaSで顧客と伴走／能動的でチャレンジングな環境

【職務概要】
自社SaaSをご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。

【職務詳細】
・チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化
・メンバーの育成・マネジメント
・メンバー人材の採用
・サービス導入支援の実施（自身の顧客対応＋メンバーのレビュー・サポート）
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・KPI設計
・アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み

★魅力★
・継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得るプロダクトに携わることができます。
・開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックし、開発の上流工程に関わることが可能です。
・チームの仕組み化やオペレーション設計、メンバー育成まで裁量を持って携わることができます。

会社の特徴

同社は、製造、食品、物流、小売業界などでデスクを持たない現場の働き手「デスクレスワーカー」への教育課題の即戦力ソリューションとして、「自分でかんたんに編集できて、現場で教えるときに使いやすい」現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しており、創業以来順調に伸び続け、売上は2年で10倍、社員数は1年間で2倍に増加しています。
多くのエンタープライズ企業を中心に幅広い現場産業から支持を得ており、サービス継続率99.5%という顧客からの高い評価が急成長を支えています。
今後も成長の勢いはゆるめず、1.4兆円規模、4，000万人超のデスクレスワーカー市場でネクストユニコーンを見据えた現場DX SaaSを展開するリーディングカンパニーとして成長し続けています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／リーダー

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験
・チームやプロジェクトを牽引した経験（マネジメント経験、リーダー／PM経験など）

【尚可】
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験
・メンバーのマネジメント・育成経験