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【東京：リモート】カスタマーサクセス／tebiki設備保全／Tebiki株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス／tebiki設備保全

Tebiki株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～600万円

勤務地: 東京都

新規プロダクトのCS／顧客への能動的なサポートが肝／リモートワーク可能

設備保全・メンテナンス領域の新規プロダクトである『tebiki 設備保全』をリリースしました。
本プロダクトをご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。

＜具体的な仕事内容＞
・設備保全プロダクトの導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

◎ミッション◎
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。
マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は同社サービスとのクロスセルも活性化していきます。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は、製造、食品、物流、小売業界などでデスクを持たない現場の働き手「デスクレスワーカー」への教育課題の即戦力ソリューションとして、「自分でかんたんに編集できて、現場で教えるときに使いやすい」現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しており、創業以来順調に伸び続け、売上は2年で10倍、社員数は1年間で2倍に増加しています。
多くのエンタープライズ企業を中心に幅広い現場産業から支持を得ており、サービス継続率99.5%という顧客からの高い評価が急成長を支えています。
今後も成長の勢いはゆるめず、1.4兆円規模、4，000万人超のデスクレスワーカー市場でネクストユニコーンを見据えた現場DX SaaSを展開するリーディングカンパニーとして成長し続けています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／tebiki設備保全

応募資格

＜必須＞
下記いずれかの経験をお持ちの方
・法人営業経験1年以上（有形／無形問わず）
・カスタマーサクセスの経験1年以上

＜歓迎＞
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・製造業などの現場で設備保全業務や修理メンテナンス業務のご経験