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【東京：リモート】テクニカルサポート／株式会社Goals

【東京：リモート】テクニカルサポート

株式会社Goals

正社員
完全週休2日制

想定年収: 350万円～500万円

勤務地: 東京都

★外食×IT★AIを用いた受注予測！外食産業を変えて、社会問題の解決へ！

【職務概要】
飲食業界向けバーティカルSaaS「HANZO」シリーズを展開する同社にて、プロダクト運用のハブとなるサポートチームの中核メンバーとして、問い合わせ対応や運用設計を担います。

【職務詳細】
・プロダクトに関する問い合わせ対応（一次回答、内容整理）
・開発チームへのエスカレーション、ディスパッチ
・障害およびアラートの監視、初動対応、関係各所への連携
・FAQ、マニュアルの更新およびナレッジ化
・顧客の活用状況やKPIのモニタリング、レポーティング
・チャーンリスクの早期検知および営業、CS部門への共有
・サポート業務の標準化、効率化に向けたフロー改善や仕組みづくり

【本ポジションの魅力】
・単なる問い合わせ対応に留まらず、運用設計や仕組み化などの上流工程に関わることができます。
・顧客、開発、CS、営業など複数部門と連携する「プロダクト運用のハブ」として、広範なプロダクト理解を深められます。
・将来的にはサポート領域のスペシャリストや導入支援、オペレーション設計など多角的なキャリアパスを描けます。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は日本のGDPの約10%を占める食品産業の生産性向上を目指す、SaaSスタートアップです。
日本では食品産業起因により約9兆円のフードロスが発生しており、大きな社会課題・産業課題となっています。
Goalsは｢フードビジネスの利益率・スケーラビリティーを最高水準に｣というミッションを掲げ、消費者の需要に応じた無駄の無い製造・流通・販売の実現を目指しています。
ビジョン実現に向けた1stステップとして、需要予測を用いて原価低減・人件費低減を実現する、外食産業に特化したクラウド型ソフトウェア｢HANZO｣シリーズを提供しています。
また、高いレベルの予測を実現するために、国内最高峰の研究機関とタッグを組み、研究開発を重ねています。

募集要項

職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

応募資格

【必須】
・複数の問い合わせやタスクを整理し、優先順位をつけて対応できるスキル
・正確性を重視し、手順やルールに沿った業務遂行ができるスキル
・以下のいずれかを満たす方
　- BtoB向けSaaSまたはITプロダクトのサポート、運用、CS業務の経験（1年以上）
　- ITシステムに関する問い合わせ対応や障害対応の実務経験
　- 業務でのメール、チャットを用いた顧客対応経験