カスタマーサクセスマネージャー候補（顔認証IDプラットフォーム）

DXYZ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 700万円～900万円

勤務地: 東京都

プライム上場G／安定×成長環境×社会貢献／福利厚生充実／まち全体をつなぐお仕事

●DXYZ（ディクシーズ）とは？
「顔ダケで暮らす／働く／遊ぶまちをあたりまえに」というビジョンを掲げ、顔認証IDプラットフォームを展開しています。
同社が目指しているのは、単なる「鍵の代替」ではなく、建物への入退だけでなく、周辺店舗の利用や決済など、暮らしのさまざまな場面を顔認証でつなぎ、建物や地域全体の価値を高める生活インフラとなることです。

【職務概要】
カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括していただきます！
■誰に：導入企業（デベロッパー・管理会社・施設運営会社など）
■何を：顔認証IDプラットフォーム「FreeiD（フリード）」
■手法：FreeiD導入企業への深耕営業、および周辺エリアへのアプローチ

【職務詳細】
★問い合わせ削減・業務改善
問い合わせ内容の分析、FAQ・マニュアル・UI等の改善施策の企画・推進
★問い合わせ対応の効率化
自動応答やチャットボット等を活用した問い合わせ対応プロセスの効率化　※一次対応完了率95％以上の維持・向上
★CSAT向上・オンボーディング
満足度分析およびオンボーディングプロセスの標準化・運用管理

会社の特徴

◇不動産×IT「建物を中心とした生活圏を顔ダケで過ごせる世界」へ◇
『デジタルで、目に映る世界をより豊かに。』を会社のミッションに掲げ、”人と人が深く、温もりをもってつながる”未来を実現するため、
誰もが自由に顔認証サービスを開発・導入できるようにする、『顔ダケで、世界がつながる。』顔認証プラットフォーム「FreeiD」を展開しています。
【DXYZ（ディクシーズ）ではたらく魅力】
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能です。
・守りと攻めの両面を担える：安定した利用を支えながら、追加提案や周辺施設への展開を通じて事業成長にも貢献できます。
・建物や地域の価値を高められる：FreeiDを起点に建物と周辺店舗をつなぎ、暮らしや働く場の利便性を向上させます。
・社会実装を実感できる：自ら提案したサービスや運用が、実際の生活・仕事の場で使われる過程を見届けられます。
・不動産×ITの課題解決に挑める：デベロッパーや管理会社、施工会社などを巻き込み、複雑な課題を解決へ導きます。

募集要項

職種

カスタマーサクセスマネージャー候補（顔認証IDプラットフォーム）

応募資格

【必須】
・ BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
・メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
・マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方

【尚可】
・チャットボット導入や1stアクション自動化など、テックタッチ／セルフサクセス構築の経験
・不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験
・アプリ・プロダクトのUI／UX改善提案を行った経験