カスタマーサクセス企画（CS Ops）／LTV最大化に向けた仕組み化の推進
株式会社KiteRa
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
CSをデータと仕組みで変革。LTV最大化を担う上流の戦略設計に携わる。
【職務概要】
カスタマーサクセス（CS）組織の成果を最大化するため、データ分析に基づく戦略設計やオペレーションの「仕組みづくり」を担っていただきます。
【職務詳細】
具体的には、以下の業務を通じてCS活動の標準化と再現性の確保を推進します。
・ヘルススコアの設計、運用、改善（プロダクトログの活用）
・顧客データ分析および施策立案（解約分析、VOC分析など）
・優先顧客の抽出および対応優先度の設計
・解約防止、活用促進に向けた施策の企画、実行
・顧客セグメントに応じたサポート体制の設計、最適化
・CS活動の可視化、標準化（KPI設計、ダッシュボード構築）
・フォーキャスト（売上予測）の設計、運用
【本ポジションの魅力】
・CSを「個人の力量」から「再現性ある仕組み」へ変革できるフェーズであり、オペレーション設計が事業成長に直結します。
・「KiteRa Pro」に加え、新プロダクト「ヨクスル」も含めたマルチプロダクト環境でのOps構築経験を積むことができます。
・将来的にはマーケティングやセールスを含めた事業全体の最適化を担うRevOpsへのキャリア展開も視野に入ります。
会社の特徴
同社では社内規程クラウドの企画・開発・運営をしていて、就業規則をはじめとする社内規程の作成や改定など、規程業務の効率化をサポートしています。
社内規程の課題としては、そもそも社内規程がない、就業規則もない、社員に周知していないなど適切に社内規程を運用できていない会社が多いのが現状です。そのような現状を踏まえ、「安心して働ける世界をつくる」をミッションとして同社を設立しました。
同社は現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3，000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。
募集要項
職種
カスタマーサクセス企画（CS Ops）／LTV最大化に向けた仕組み化の推進
応募資格
【必須】
以下いずれかの経験
・カスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験
・データ分析の経験（Excel／スプレッドシート等）
・業務改善、プロセス設計の経験
【尚可】
・SaaS／サブスクリプションビジネスへの理解
・CRM／CSツールの活用経験
・オンボーディング設計の経験
・解約率改善やLTV向上に関する取り組み経験
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間：9時00分～18時00分
想定給与
500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（上限月額5万円）、定期健康診断（全額会社負担）、インフルエンザ予防接種費用補助、書籍購入やセミナー参加の費用補助、ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）、オフィスおかん、私服勤務可、各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）、コミュサポ制度
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(初年度10日)、慶弔休暇、夏季休暇(3日)、スキルアップ休暇(年4日)、アニバーサリー休暇(年1日)、ファミリーサポート休暇(月1日)、看護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社KiteRa
事業内容
社内規程SaaSの開発および運営
本社所在地
東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル７階
設立年
2019年4月1日
従業員数
101名
資本金
1億円
平均年齢
33.0歳
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