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【熊本】カスタマーサポート／株式会社同仁がん免疫研究所

【熊本】カスタマーサポート

株式会社同仁がん免疫研究所

正社員
完全週休2日制

想定年収: 345万円～525万円

勤務地: 熊本県

★再生医療でコアとなる細胞培養スタッフ★完全週休２日制

【職務概要】
再生医療の治療法に関するお問い合わせ対応をお任せします。電話対応を核としながら、治療開始率とチームの生産性の向上をお任せします。

【職務詳細】
■患者様への治療促進
患者様からの問い合わせに対し、傾聴力をもって対応し、信頼を確立します。その信頼を基盤に、受診予約などの「患者様にとって最適な解決策への第一歩」を提案し、治療の開始を促進します。

■データ分析とプロセス最適化
問い合わせ内容、予約進捗などのデータを詳細に分析します。「治療開始に繋がる最適な対応パターン」を論理的に検証し、業務のボトルネックを特定します。治療開始率につながる指標を洗い出し、設計したKPI達成のための具体的な改善計画を立案・実行します。

■標準化と品質保証（属人化の排除）
成果を生んだ成功パターンを言語化し、トークスクリプトやマニュアルとして整備します。チームに対し、効果的な教育・OJTを実施し、対応品質の安定と成果の底上げを目指します。

※入社前の医療知識や医療現場での経験は不問です。

会社の特徴

～再生医療・免疫細胞によるがんの治療～
免疫の歴史は古く、紀元前からその存在が知られていました。世界中で人類が感染症や伝染病と戦ってきた歴史の中で免疫の研究が進み、がんと免疫の関係も明らかになってきました。現在では、がんと闘う複数の免疫細胞が見つかっており、それぞれの細胞が果たす役割が分かってきています。免疫細胞は、がんを発見し、認識し、攻撃することが出来、また複数の細胞がチームプレーで働くことが分かっています。免疫細胞を強化してがんを攻撃するというアプローチは長年研究されてきましたが、ゲノム解析技術や再生医療技術の発展により、近年急速にその実用化が進んでいます。これからのがん治療にとって、いかに私たちが持っている免疫の力を引き出し、がん細胞と戦わせるかということが、ますます重要なファクターになりつつあります。

募集要項

職種

【熊本】カスタマーサポート

応募資格

【必須】
・電話やオンラインでの顧客対応を主業務とされた経験
・定量的な成果（CVR、予約獲得数など）で高い実績を出した経験
・自身の経験を、社会貢献性の高い新しい分野で活かしていきたい方
・成功事例を再現性のある仕組み（マニュアル、フロー）に落とし込み、チームに展開した経験。

【尚可】
・個人向け提案営業・コンサルティング営業経験
医療、不動産、保険、金融、教育サービスなど、顧客一人ひとりの課題やニーズに合わせた提案を行い、成約まで導いた経験。
・カスタマーサクセス・インサイドセールス経験
顧客に寄り添い、サービスの利用を通じて目標達成をサポートする業務の経験。
・医療・ヘルスケア業界での経験
医療機関や製薬会社など、専門的な知識が求められる分野での顧客対応やサポート経験。