カスタマーサクセスOps
X Mile株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
ノンデスク産業のDXを加速・データとAIでカスタマーサクセス組織を革新する新設職
【職務概要】
ノンデスク産業（物流・建設・製造など）向け経営支援プラットフォーム「ロジポケ」を展開する同社にて、カスタマーサクセス（CS）組織の生産性と顧客体験を最大化させるためのOps（オペレーション）業務を担当します。
【職務詳細】
入社後半年～1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務し、現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトします。
■データ基盤の整備・可視化
・データ基盤の整備および可視化
・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理
・re：dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発
・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築
■業務プロセスの最適化（BPR）
・AIツール（GeminiやNotebookLM等）を活用した、先進的なオペレーション設計
・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討
・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理
■マネジメント支援
・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート
会社の特徴
同社は「令和を代表するメガベンチャーを創る」というMissionを掲げ、「社会生活の基盤、ノンデスク産業を支える」というビジョンの実現を目指し、事業拡大しています。
物流・建設・製造といったノンデスク産業は衣食住を支える社会インフラですが、3Kと言われる業界では人手不足感はますます加速しています。
同社は事業構築力とテクノロジーを駆使して、ノンデスク事業者の人手不足・労働生産性を改善することで、
従事者及び消費者の生活の質を向上し、社会に貢献しています。
募集要項
職種
カスタマーサクセスOps
応募資格
【必須】
・各種ITツール（SFA／CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験
【尚可】
・カスタマーサクセスの実務経験
・SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験
・業務プロセス設計（BPR）の経験
・チームマネジメントやリーダー経験
【ロジポケについて】
運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結させ、アナログな現場の環境をテクノロジーで変革します。
求める人物像
・顧客の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる、顧客志向性のある方
・困難な状況でも「どうすればうまくいくか」を考えられる当事者意識のある方
・常に現状を改善しようとする学習意欲のある方
勤務地
【本社】160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階
勤務時間
9：00～18：00もしくは10：00～19：00
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
住宅支援、結婚休暇、育児支援、社内コンビニ・オフィスグリコ、ウォーターサーバー、副業可（申請制）、健康診断・婦人科検診費用負担、定期全社定例会、部活動支援制度、X Mile Award（社内表彰制度）、PC・ディスプレイ・社用携帯貸与、懇親支援制度
休日/休暇
【年間休日124日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、GW休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
X Mile株式会社
事業内容
・SaaS事業・キャリア事業・新規事業
本社所在地
160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階
設立年
2019年02月
従業員数
500名
資本金
19.4億円（2024年1月現在,資本準備金含む）
平均年齢
28.7歳
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