【大阪】カスタマーサクセス

株式会社パトスロゴス

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～1300万円

勤務地: 大阪府

HR領域で日本企業のDX推進を目指す／現年収以上確約

【職務概要】
ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する同社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。

【職務詳細】
・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
・活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
・他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決

【期待役割】
・担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案
・課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出
・契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応
・顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック
・CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

【日本企業のバックオフィスのDXを推進し、コーポレート部門に必要な創造性の時間を創出する。】
仕事を便利にするためのITシステム。にもかかわらず、いつの間にか人々はITシステムの操作に追われ、入力・加工業務に莫大な時間が割かれることで、本来必要な「創造性」を発揮する時間を奪われてしまっている。
経営のためのERPのはずが、ERP運用のために人が働いている現実。これでは本末転倒も甚だしい。コンシューマー領域でITが日常生活をより便利にしている状況とは真逆の事態である。同社は、この状況を一刻も早く打破すべく立ち上がる。
特に、バックオフィスの中核システムであるコアのERPは、完全に今の利便性の時代から取り残されている。これをコンシューマー領域と同様、専門的ノウハウと最新のITテクノロジーで革新的な利便性を実現し、コーポレート部門の創造性の時間を大幅に増やす。それが日本企業の革新を生むために必要なチャレンジであると考えている。

募集要項

職種

【大阪】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）

【尚可】
エンタープライズ顧客との折衝経験
中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力
HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験
カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験
アップセル・クロスセルを通じた売上拡大の実績
SalesforceやMAツールの利用経験　