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カスタマーサポート(SV)【オンライン診療】
株式会社コールドクター
- 正社員
- 想定年収
- 420万円～540万円
- 勤務地
- 東京都
■東証プライム上場企業と資本提携■社会貢献性◎■第二新卒、ポテンシャル歓迎◎■
【職務概要】
「みてねコールドクター」のオンライン診療におけるCS部門にて患者様、薬局、医師との連携を担っていただきます。患者様体験の向上と、患者様からの意見を活用した業務改善、プロダクトへのフィードバック等、CS部門をリードするスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
■各種KPI管理（患者様の満足、応対品質の向上等）
└業務改善の施策立案、運用、見直し
└サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
└患者様の声の収集・分析・部門施策への反映など
■マネジメント業務
└オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメント、進捗管理
■CS業務
└医師のアサイン、薬局や医師・看護師とのコミュニケーション
└メンバーからのエスカレーション対応
└お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
◎まだまだベンチャー企業で0→１の部分が多くありますので、一緒に事業の成長を担ってくれる方、ぜひご応募ください！
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
病院が利用しづらい夜間・休日の体調不良時にご自宅で診察可能なオンライン診療・医療相談の受付サービス「みてねコールドクター」を運営しています。お子さんやご自身が体調を崩してもすぐに診てくれる病院が見つからない、高齢で通院が難しい、子供の体調のことで相談がしたい…といった現在の日本の医療体制を改善すべく、日本の新しい医療インフラを目指しています。
2022年には株式会社MIXIと資本提携をし、確かな資本基盤を持ちながら将来性の高い医療業界で急激な成長をしています。「みてねコールドクター（オンライン診療・医療相談）」の他、在宅医療や新規事業を展開しています。
同社は、社会的意義の大きな課題の解決に取り組んでいます。患者さん一人ひとりのために一丸となって全力を尽くし、医療から世の中をアップデートしていくことを目指しています。
募集要項
職種
カスタマーサポート(SV)【オンライン診療】
応募資格
【必須】
■ビジネスチャットツール、クラウド系サービスのビジネス利用経験
■カスタマーサクセス、営業など顧客折衝、エリアマネージャー、スーパーバイザー、オペレーションマネジメントなどでのご経験
【尚可】
■オペレーションフローの構築や改善などの経験
■ お客様の声の分析／改善提案の経験
■営業経験＋営業アシスタントの経験
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★職種、業界未経験者も歓迎します
└SVは全員が中途入社。前職は、IT系の営業や広報担当者だった方など様々。
「特別な資格がなくても、医療に貢献できる仕事に興味があった」
といった理由で転職してきてくれたメンバーが多いです。
求める人物像
・社会貢献性の高い事業につきたいと考えている方
・お客様の声からサービス改善に活かしていきたい方
・自身で業務を創り出すことができる方
・チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方
・これまでのやり方にとらわれず、柔軟な発想で業務改善に向き合える方
勤務地
〒150‐0045
東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル7F
勤務時間
【早番】8時00分～17時00分 ※原則早番勤務でお願いしておりますが、月に数回遅番(14時00分～23時00分)勤務の可能性有り
想定給与
420万円～540万円
■深夜勤務手当：16，601円～21，344円（40時間／月）を含む
待遇/福利厚生
通勤手当、健康診断、活動補助制度、部署ランチ手当、書籍購入補助制度、私服勤務可能、フレックス勤務制、リモートワーク可能
休日/休暇
【年間休日120日以上】シフト制、フレックス休暇(年間を通して3日間の休暇)、夏季休暇（8月～11月の間で3日）、年末年始休暇（12月～2月の間で4日）、有給取得 (入社6か月後に付与)
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社コールドクター
事業内容
■往診型医療サービス【みてねコールドクター】の運営
本社所在地
〒150-0011 東京都渋谷区東3-14-15 ＭＯビル5階
設立年
2018年10月
従業員数
55名
資本金
2億200万円（資本準備金含む）
平均年齢
35歳
