【東京：リモート】カスタマーサクセス（看護領域）
イチロウ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 406万円～507万円
- 勤務地
- 東京都
看護師資格を活かし、新しい介護・医療の仕組みを創り出すカスタマーサクセス
【職務概要】
同社は在宅医療ニーズの高まりを背景に、看護領域に特化したカスタマーサクセス体制の強化を進めています。本ポジションでは、ご利用者様と看護師・介護士の双方に伴走しながら、安全かつ円滑なサービス提供が行えるよう支援し、サービス体験の向上を共創していただきます。
【職務詳細】
■サービスマネジメント業務
・ご利用者様に関する業務、初回訪問前のご説明や導入支援
・看護サービスに関するお問い合わせへの対応、状況のヒアリング
・ご希望や医療的ケア内容を踏まえたサービスの設計・調整
・システムを使った看護師・介護士のアサイン・スケジュール調整
・サービス提供後のレポート確認や継続的なモニタリング対応
・ご家族との連携・コミュニケーション
・看護師・介護士に関する業務
・看護師、介護士のスキルや希望に応じた案件紹介・調整
・業務上の相談・フォロー、信頼関係の構築
■サービス品質向上業務
・ご利用者様や看護師・介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談
会社の特徴
同社は、介護の利用者さまのニーズに寄り添うオーダーメイドの介護サービス「イチロウ」を運営しています。「イチロウ」では、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、且つ介護する家族への負担を軽減するために、プライベートヘルパーをご自宅へ派遣しています。
～解決したい課題～
介護が必要になった場合、介護保険適用の介護サービスを利用することになります。
しかし、介護保険適用の介護サービスには、サービス内容の制限により利用者さまのニーズに十分に応えられていないことや、
サービス利用までに時間がかかるなどの負の一面がまだまだ残っています。
「イチロウ」ではオンラインで気軽に介護士へ依頼することができます。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（看護領域）
応募資格
【必須】
・看護師国家資格をお持ちの方
・訪問看護のご経験（3年以上）
・介護業界に対する何らかの興味や関心
・PCスキル（Word／Excel）初級以上
【尚可】
・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
・管理者の立場で看護業務を取りまとめた経験
求める人物像
・同社のミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」への強い共感をお持ちの方
・自分の意見を持ち、主体的に行動できる方
・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる方
勤務地
東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
勤務時間
10：00～19：00 ※時差出勤制度あり（出勤時間7：00～10：00／コアタイム10：00～16：00）
想定給与
406万円～507万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費（5，000円／日、50，000円／月まで）、副業可、社会保険完備、書籍購入補助、セミナー／勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、冬季休暇、有給休暇、子の看護等休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
イチロウ株式会社
事業内容
1. 介護士シェアリング事業 2. 介護施設紹介事業 3. 居宅介護支援事業
本社所在地
〒 150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
設立年
2017年4月
従業員数
44名（2025年4月時点）
資本金
64，973，640円
