【神奈川】カスタマーサクセス
NE株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～850万円
- 勤務地
- 神奈川県
【新横浜】東証グロース上場／年間休日120日／土日祝休み／福利厚生充実
【職務概要】
同社が提供するEC一元管理システム（OMS）「ネクストエンジン」の導入後顧客に対し、活用定着や業務改善、継続利用を支援します。最新のAIプロダクトや周辺サービスを組み合わせることで、顧客ビジネスの成功を能動的に推進する役割を担います。
【職務詳細】
・新規導入顧客へのオンボーディング支援（業務フローのヒアリング、日常オペレーションへの定着に向けた初期構築・運用設計の支援）
・利用状況や業務課題の把握、改善・自動化提案（各種利用ログデータや定例コミュニケーションからのボトルネック抽出、業務効率化や成長に向けた最適なソリューション提案）
・解約リスクの早期発見とリテンション施策（活用度合いが低い顧客へのプロアクティブなアプローチ、課題解決を通じたエンゲージメント向上）
・最新AIプロダクトの活用支援・導入推進
・自然言語で業務アプリを生成できる自社プロダクトを活用した個社ごとの業務自動化提案
・AIヘルプボット等を駆使した顧客の自己解決力・オペレーション品質の引き上げ
・エクスパンション・アップセルの推進（顧客ビジネスの拡大やフェーズ変化に合わせた社内外サービスの追加導入提案・推進、顧客提供価値の最大化およびNRR向上への貢献）
会社の特徴
■同社は先月スピンオフ上場を果たし、親会社との資本関係を解消しました。
■これにより、EC事業者向けサービス提供というBtoC事業に専念できる体制を整えました。
■コマース市場は今、生成AI等により市場が大きく変化しようとしています。
■同社は売上約40億円、営業利益率約50％のキャッシュリッチな基盤を背景に、
■業界構造そのものに影響を与える新たな価値創出に挑める立ち位置にいます。
#2025年に移転したばかりでとてもキレイなオフィス環境 #横浜を見渡せるパノラマビュー！ #キッチンは使いたい放題！
#業務用冷蔵庫完備！ #業務用コーヒーサーバー完備！ #アルコールドリンク完備！
募集要項
職種
【神奈川】カスタマーサクセス
応募資格
【必須】
・カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、業務改善支援いずれかの実務経験
・顧客の課題や現状の運用を整理し、それに対する改善提案を行った実務経験（業界不問）
・表面的な要望だけでなくその背景にある真の困りごとを引き出す、顧客課題のヒアリング力
・顧客の日々のオペレーション（受注・在庫・出荷など）の全体像を構造的に捉え、ボトルネックを特定する業務フローの理解・整理力
・顧客への一歩踏み込んだ提案や、開発・プロダクト部門、セールス部門と円滑に連携するための社内外の調整力
【尚可】
・SaaS、IT企業におけるカスタマーサクセスの実務経験
・ECサイトの運営経験、またはカート／OMS／WMSなどのEC関連システムや、受注／在庫／出荷などのバックヤード業務に関する知識
求める人物像
・顧客のバックヤードの課題に対し、真摯かつ本質的に向き合える方
・AIやコマース市場の変化を楽しみ、自ら主体的に知識をアップデートできる方
・組織の垣根を越え、チームや事業部全体での成果最大化にコミットできる方
勤務地
神奈川県横浜市港北区新横浜3丁目2-3 EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16階
勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）コアタイム＝10：00～16：00 フレキシブルタイム＝8：00～10：00／16：00～20：00
想定給与
500万円～850万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
家族手当／住宅手当／通勤手当／部活支援／自己成長支援／関東ITソフトウェア健康保険組合 等
休日/休暇
■年間休日120日※カレンダーによる
■完全週休2日制（土曜・日曜）／祝日／夏季休暇（3日間）／年末年始休暇／慶弔休暇／有給休暇／産休育休・介護休暇（取得実績あり）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
NE株式会社
事業内容
EC支援・SaaS事業／地方創生・自治体支援事業／コンサルティング事業
本社所在地
〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3丁目2-3 EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16階
設立年
2022年8月
従業員数
141名
資本金
100百万円
平均年齢
34歳
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