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【東京：リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス責任者候補／aipass株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス責任者候補

aipass株式会社

正社員

想定年収: 400万円～700万円

勤務地: 東京都

宿泊業界DXを支える責任者候補／裁量大きく多様な成長機会

【職務概要】
宿泊施設向けSaaSプロダクトのカスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの責任者候補として、導入から活用促進までの顧客価値創出をリードします。PdMが兼務していた責任者機能を引き継ぎ、顧客成功に向けた戦略的な業務遂行を担います。

【職務詳細】
・システム導入時のオンボーディング支援
・顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・システム設定や運用に関するアドバイス提供
・契約機能（プラグイン）の活用状況モニタリングと運用提案
・PMS切り替え時のデータ変換・在庫調整支援
・顧客課題のヒアリングと最適な活用・追加提案
・顧客フィードバックの収集と機能改善提案
・営業・開発・プロダクトチームとの連携による顧客体験改善
・新機能リリース時のプロモーション
・必要に応じた顧客先訪問による業務理解・課題把握

【その他・魅力】
宿泊業界の急速なDX需要を背景に、社会的意義の高い課題解決に直結するポジションです。少数精鋭の環境で裁量が大きく、CS領域に留まらずPM・セールスなど多領域へのキャリア拡張も可能です。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は宿泊業界のDXを推進し、旅行体験の向上に取り組むスタートアップです。
宿泊事業者向けの基幹システムと旅行者向けゲストアプリを一体型でSaaSとして提供しており、業務効率化と顧客満足度向上の両立を実現しています。
国内外の観光需要の拡大に伴い、宿泊・観光業界は大きな成長が期待される一方で、人手不足という課題も抱えており、同社のDX支援は業界にとって不可欠です。
レガシー産業に変革をもたらし、新しい旅行体験を創出する挑戦的な環境であることも特徴です。また、社員一人ひとりに裁量が大きく、自律的にアイデアを実現できる文化が根付いており、スピード感ある開発や意思決定のプロセスを体験できます。
社内は風通しが良く、チーム間のコミュニケーションも活発で、技術力や企画力を活かして事業成長に貢献できる環境です。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス責任者候補

応募資格

【必須】
・旅行・宿泊業界への興味関心
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・円滑なコミュニケーション能力
・ソフトウェア製品への理解または経験

【尚可】
・BtoB SaaSでのCS経験
・Vertical SaaS提供企業での就業経験
・課題発見と解決経験
・Excel／スプレッドシート関数やSQL経験
・開発チームとの協働経験