ホーム
求人一覧
カスタマーサポート責任者／ＮＯＷＡＬＬ株式会社

カスタマーサポート責任者

ＮＯＷＡＬＬ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 700万円～1000万円

勤務地: 東京都

【エネルギー／食品GX×スタートアップ企業】働きやすい環境でキャリアアップ可能◎

【職務概要】
同社が展開するエネルギーGX事業および食品GX事業において、契約後の顧客体験（CX）を戦略的に設計し、顧客満足度・継続率・紹介率を最大化させるCS組織の責任者を務めていただきます。

【職務詳細】
具体的には、下記業務をお任せいたします。
・CS戦略の立案・設計：オンボーディングからアフターサポートまでの体験設計、KPI設計・施策立案

・顧客対応・進捗管理：契約から工事完工までの管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理

・顧客データの分析・活用：顧客の声の収集・分析、他部門（営業・施工・技術）へのフィードバック

・ブランド価値向上施策：顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化と社外発信
・組織マネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価、業務フローの仕組み化と品質向上

・部門横断連携：経営層と連携した戦略策定、営業・施工・技術・広報とのプロジェクト推進

会社の特徴

【家庭部門の温室効果ガスの削減】家庭におけるZEH(net Zero Energy House-ネット・ゼロ・エネルギー・ハウス-)の普及販売を推し進めることで、家庭、日本の脱炭素を促進する事に貢献します。
【独自のGHGクレジットチェーンの開発】温室効果ガスの約16％を占めるにもかかわらず、十分なクレジットの売買が行われていない「メタン」。メタンクレジットの発行を支援することで、供給量を増やし、クレジットの売買を通じたメタン排出削減を目指しています。
【畜産関係のカーボンニュートラルを実現】脱炭素の必要があるものの、明確なアプローチが無く対策が出来ていない業界の大企業と、明確なアプローチがあるものの、取り組めていない農家とをマッチングし、畜産業におけるメタン削減・それを経済価値として交換できる環境整備を進めています。

募集要項

職種

カスタマーサポート責任者

応募資格

【必須】　　
・BtoC業界でのカスタマーサクセス領域でのマネジメント経験、業務改善経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験

【尚可】
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験がある方
・CS部門の立ち上げや組織再構築の経験がある方
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験がある方
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心がある方