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カスタマーサポート／デジタルグリッド株式会社

カスタマーサポート

デジタルグリッド株式会社

正社員

想定年収: 600万円～1000万円

勤務地: 東京都

年間休日１２５日！顧客対応から仕組みづくりへ。

【本ポジションについて】
同社は、2025年4月に上場を果たしプラットフォームを利用する企業数も1000社を超えています。
カスタマーサポートチームは、プラットフォームを通じて電気を買っている需要企業に対し、担当営業や代理店と協力連携しながら運用をサポートしているチームです。
本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務にとどまらず、業務の設計・改善や仕組みづくりまでを担い、今後の事業成長を下支えするスケーラブルなカスタマーサポート基盤の構築を推進していただきます。

【職務詳細】
1.カスタマーサポート業務
- 電話・メールを用いた顧客（電気を買う需要家企業）対応業務
2.各種事務作業
- 契約関連、請求関連ならびに管理業務
3.各種改善業務
- 部門内および部門横断業務の課題発見、仮説検証、改善業務
4.業務設計と実行
- 制度や仕組みが未整備な領域において、仕組みづくりや業務設計を行う

1，2の実務を一定ご経験いただいた後に3，4の業務をメインとしてご活躍いただきます。

会社の特徴

「デジタルグリッド」は、2008年東京大学阿部力也特任教授の研究室で生まれた電力に色を付けて自由にやりとりすることができる技術の総称です。
同社は「エネルギーの民主化を通じて人類を豊かにする」ことをミッションとして掲げ、60社を超える出資企業の事業パートナーとともに、日本でも珍しい民間企業が運営する電力取引市場「デジタルグリッドプラットフォーム（DGP）」を運営しています。再生可能エネルギーが主役になる時代を支えるために同社は立ち上がりました。
発電量がそのときの天気によって変動する再生可能エネルギー電源を、デジタル技術により今後のエネルギー供給の主役とし、人類をエネルギー制約から解放するのが同社のチャレンジです。再生可能エネルギー普及に向けてはまだまだ課題も少なくないですが、同社の持つ技術やネットワークを活かして「エネルギーの民主化」を実現するべく取り組んでいます。

募集要項

職種

カスタマーサポート

応募資格

【必須】
●顧客対応業務(電話・メール)に関する実務経験(業界不問・BtoB尚可)
● 契約に関わる事務処理等の実務経験
● 請求処理・対応の実務経験
● 業務上の課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験
● 顧客の抱える課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験
●以下のITスキル
・ Office365ならびにGoogle Workspaceを用いた業務ならびに実務での使用経験
・クラウド型の業務支援ツールを活用した業務遂行能力
・ Excelやスプレッドシートにて複雑な関数や数式を用いた業務遂行経験

【尚可】
●電力またはエネルギー業界での業務経験
●電気供給に関連する業務経験
●スタートアップや小規模組織での就業経験(役割や領域に制限されず業務した経験)
●チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決業務などの経験