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カスタマーサクセス
デジタルグリッド株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 600万円～1000万円
- 勤務地
- 東京都
上場インフラ企業の「1人目CX」として、顧客体験の成功モデルをゼロから構築する。
【職務概要】
同社が提供する電力売買プラットフォーム（利用1，200社超）において、顧客の定着・活用を促進するCX（カスタマーサクセス）機能の立ち上げおよび実務全般を担っていただきます。
【職務詳細】
・契約締結後における顧客のスムーズな利用開始に向けた伴走支援（オンボーディング）
・毎月の電気料金請求タイミング等での先回りフォローおよび離反兆候の早期察知・防止
・継続・活用拡大に向けた提案・関係深化
・「顧客の成功定義」の設定およびCX指標（オンボーディング完了率・活用定着率・継続率・チャーン率等）の設計
・オンボーディングから活用定着、継続に至る体験設計と仕組み化
・顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と社内フィードバック体制の構築
・営業、プロダクト、カスタマーサポート部門等と連携した顧客体験課題の構造的解決
・プロダクト改善に向けた顧客インサイトの言語化と橋渡し
会社の特徴
同社は2017年に創業した東京大学発のエネルギーテックベンチャー企業である。
デジタル技術を活用した自由な電力取引プラットフォームを展開し、需要家と発電家を直接つなぐことでエネルギーの地産地消や脱炭素化を推進している。
2025年4月に東証グロース市場へ上場を果たし、今後は蓄電池アグリゲーション事業への展開や企業のGX化支援事業により、脱炭素社会の実現に向けた更なる成長が見込まれる。
募集要項
職種
カスタマーサクセス
応募資格
【必須】
・正社員としての就業経験（業界・職種不問）
・以下のいずれかに該当する実務経験（5年以上）
・BtoB領域における顧客との継続的関係構築・能動的価値提供（カスタマーサクセス／CX／伴走型営業・サポート等）
・手順書やマニュアルがない環境下で、取り組むべき課題を自ら特定・定義し実行した経験
・複数関係者や部門を巻き込み、担当領域が曖昧な課題を前進させた経験
・Google Workspace または Microsoft 365 の業務使用経験
・Excel または Googleスプレッドシートでの関数を用いた計算・集計の実務経験
求める人物像
・ゼロから取り組むべき課題を自ら見つけて定義し、能動的に動けるセルフスターターな方
・前例がない状況でも自ら考え、PDCAを素早く回して行動できる推進力のある方
・周囲の関係者を巻き込んで協働できるコミュニケーション力のある方
・未整備な環境や変化を前向きに捉え、柔軟に適応できる方
勤務地
東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00）
想定給与
600万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給、オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール）、副業可（事前申請あり）
休日/休暇
年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日）、夏季休暇(7月～9月の間で2日間取得可能)、年次有給休暇（入社日に10日間付与）、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇（冠婚葬祭等）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
デジタルグリッド株式会社
事業内容
電力及び環境価値取引プラットフォーム事業
本社所在地
〒107-0052 東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階
設立年
2017年10月16日
従業員数
99名
資本金
1，204，000，000円
平均年齢
－
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