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カスタマーサポート
株式会社Lime【本社：東京都渋谷区】
- 正社員
- 想定年収
- 312万円～420万円
- 勤務地
- 東京都
顧客対応から仕組みづくりまで幅広く経験できるカスタマーサポート
【職務概要】
同社が展開する美容D2Cブランドのカスタマーサポート業務全般を担当します。
【職務詳細】
・メール、LINE、電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約、休止、変更、返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録、FAQ改善、社内ナレッジ共有
・顧客対応品質の平準化および業務プロセスの構築
・問い合わせデータに基づくサービス改善提案
・他部署（マーケティング・製品開発等）との連携
【魅力】
・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積めます。
・解約阻止、クレーム対応、業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できます。
・FAQ改善やナレッジ共有など、組織の仕組みづくりにも直接携わることが可能です。
・フルフレックス制（コアタイム無し）で自律的に業務を進められる環境です。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社は2021年からエステサロン、眉毛サロンを中心に美容ブランドを全国展開してきました。2022年までは直営展開、2023年からはフランチャイズ展開によってブランド合計で150店舗以上展開しています。
2024年からはフランチャイズコンサル、営業代行、スモールM＆Aと新規事業を続々と立ち上げ、フランチャイズコンサルを柱として2028年までに年商100億を達成し上場を目指しています。
代表はこれまで学生起業をするものの力不足を感じ、新卒入社した企業にてヘルス・ビューティー市場の課題に挑戦し、その後改めて同社を立ち上げました。
ベンチャーとしての経験が豊富な同社は、今後益々社内の急成長が必要だと考えています。世の中に貢献するためにも、挑戦を通じて自己実現を図り、さらに高みを目指していきます。
募集要項
職種
カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験
【尚可】
・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験
・薬機法、景表法、特商法の基礎知識および基礎理解
・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験
・D2C、単品リピート通販、化粧品、美容商材、健康食品、サブスク型商品のCS経験
求める人物像
・顧客に対して丁寧に向き合える方
・美容、通販、D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方
勤務地
東京都渋谷区渋谷1丁目2-5 MFPR渋谷ビル8階
勤務時間
フルフレックス制（コアタイムなし）
※原則：9時00分～22時00分の間で設定
想定給与
312万円～420万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（月上限30，000円）、新規事業提案制度、独立支援制度、ナレッジシェア制度、経営者講演会、健康促進サポート、美容・ウェルネス補助、美容クリニック手当、社内研修モデル制度、住宅補助制度、ドリンク補助、備品完備（冷蔵庫・電子レンジ・炊飯器等）、服装自由
休日/休暇
土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社Lime【本社：東京都渋谷区】
事業内容
自社フランチャイズ展開・FC営業支援（ベンチャー／リンクモデル）・M＆A仲介
本社所在地
東京都渋谷区渋谷1丁目2-5 MFPR渋谷ビル 8階
設立年
2017年2月
従業員数
100名
資本金
1000万円
平均年齢
26歳
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