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カスタマーサクセス／株式会社WUUZY

カスタマーサクセス

株式会社WUUZY

正社員
完全週休2日制

想定年収: 350万円～560万円

勤務地: 東京都

【成長機会多数】サービス満足度をあげるための営業！業界未経験でも可！

【職務概要】
すでに契約中のクライアントに対して、追加提案やフォローを行い、
サービス満足度をあげるためのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・既存顧客の抱えている課題や、ECのプロに期待する内容を一覧化して管理を実施
・既存顧客に対してヒアリングを行い、進捗状況について確認、解約率を最小化
・更なる課題や今後の展望をヒアリング
・ヒアリング内容を専用シートに落とし、プロを管理している部署にシートを譲渡
・登録プロを管理している部署から適切なプロの情報を受け取り、プロと15分間面談
・EC企業に対して、実際にどのプロをどう提案するかの内容を用意
・提案を行いクロスセル・アップセルを目指していく
・CS部署内のフロー構築

【身につくスキル】
・企業に対し適切に課題を抽出するヒアリングのスキル
・多くの既存顧客と折衝し、業界を俯瞰する力
・ECに関する専門知識
・ECマーケティングに関する幅広い知見

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

【ECのプロ人材に特化したマッチングプラットフォーム】を運営しています。
2021年9月で3，000万円の資金調達を行い、今後さらにサービスを成長させるため、アクセルを踏もうと考えています。
「ECのプロ」と企業の課題をつなぐ、「EC特化の副業マッチングサービス」です。
現在は総勢、2，500名以上のIT業界の副業プロが登録しています！
「全ての人の強みを活かす」という想いのもとで、このサービスを運営しています。そのためには人の強みをしっかり把握・抽出することのできる、人材コーディネーターのお仕事がとても大切になってきます。
登録してもらっている副業プロの方々に、しっかりとスポットライトを当てることが、このお仕事の魅力です。
今後さらに広報やインバウンドにも力を入れつつ、広く市場を狙っていきます。