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カスタマーサポート
株式会社OTONARI
- 正社員
- 想定年収
- 350万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
自社ブランドの顔として、仕組みづくりから顧客体験の向上に携わる責任者候補
【職務概要】
同社が展開するD2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画・管理業務をお任せいたします。
【職務詳細】
現在取締役が自ら行っている業務の後任として、複数ブランドおよび商品の統括を担当していただきます。すでに受電対応、メール対応、出荷対応などは協力会社へ委託しているため、委託先企業と連携した業務の管理・改善が中心となります。
●カスタマーサポート
・顧客からの問い合わせ対応企画（外注管理およびイレギュラー案件の対応方針策定など）
・顧客体験、満足度の向上企画（継続購入のフォロー体制構築、解約希望者へのヒアリングなど）
・顧客とのコミュニケーション動線構築
・コールセンター、メール会社の管理
●出荷／在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理
●フルフィル業務
・発送パッケージの表示／形状などのチェック
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
株式会社OTONARIは、
インフルエンサーマーケティングを中心にSNSを活用したプロモーションで企業の価値を最大化しています。
フォロワー45万人以上を誇るInstagramメディアや、成功に裏打ちされた「売れるSNSマーケティング」のノウハウ、約4，000名のインフルエンサーとの提携などを基に、認知拡大だけではなく購買行動に直結する本質的なマーケティング施策を展開しています。
募集要項
職種
カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・高単価商材の接客／販売経験（ジュエリーや不動産、保険など）、またはカスタマーサポート業務の経験
【尚可】
・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験
・EC forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験
・WMS（物流管理システム）の利用経験
求める人物像
・お客様ファーストの精神があり、丁寧で誠実な対応ができる方
勤務地
東京都品川区西五反田2-13-6 セラヴィ五反田5F
勤務時間
10：00～19：00※フレックスタイム制（コアタイム 10：00～17：00）
想定給与
350万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤交通費支給（上限2万円）、健康診断（年1回）、備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等）、ビジネス書籍レンタル自由、社員旅行、私服勤務可
休日/休暇
年間休日数127日、完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇（4日）、年末年始休暇6日、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社OTONARI
事業内容
インフルエンサーマーケティング事業、メディア事業
本社所在地
東京都品川区西五反田2-13-6 セラヴィ五反田5F
設立年
2015年03月
従業員数
40名
平均年齢
26歳
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