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カスタマーサクセス（マネージャー候補）
株式会社EMS
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 550万円～599万円
- 勤務地
- 東京都
導入支援に留まらない！組織を創り、顧客価値を最大化するCS戦略の立案・遂行
【職務概要】
企業が抱える環境リスクをサポートする環境管理システム「ONEシリーズ」のカスタマーサクセス（CS）マネージャー候補として、組織構築や戦略立案を牽引していただきます。
【職務詳細】
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み、プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計、実行
・CS組織のマネジメント（育成、採用、仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト、営業、マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード
【この仕事の魅力】
・事業成長を動かす中心ポジションとして、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
・仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築する面白さを味わえる環境です。
・経営陣とともに、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進する最前線に立てます。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
株式会社EMSは建築業界の課題解決を目的として設立された企業です。建築分野における環境リスク管理や煩雑な業務の効率化を支援するため、デジタル技術を活用したサービスを展開しています。主力サービスとして、石綿および産業廃棄物管理を一体的に行える業務システムを提供しており、環境コンサルタントの知見をもとに開発された仕組みが特徴です。建築業界では法規制対応や環境管理業務の重要性が年々高まっており、現場では多くの書類管理や報告業務が発生しています。同社はこうした業務負担を軽減することを目的として、実務に即した機能を備えたシステムの開発と提供を行っています。
さらに、人材育成や知識共有にも取り組んでおり、環境対策や管理業務に関する知識の普及を通じて、業界全体のレベル向上を支援しています。テクノロジーと専門知識を組み合わせたサービス提供により、建築業界の業務効率化と安全性の向上に貢献する企業です。同社は、環境対応と業務効率化の両立を支援する存在として、建築業界の持続的な発展に寄与することを目指しています。
募集要項
職種
カスタマーサクセス（マネージャー候補）
応募資格
【必須】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV、リーダー経験
・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験
・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験
・東京 丸の内オフィスへ出社勤務が可能な方
【尚可】
・コールセンター、カスタマーサクセス、教育、研修業務のいずれかの経験
・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験
・toC、toB問わず、営業経験（業界、商材不問）
・チームマネジメントに伴う報告、分析、改善活動の経験
・HubSpot を用いた業務管理、進捗管理の経験
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
東京都千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル 4階
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
550万円～599万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
退職金制度（勤続1年以上）、交通費支給、資格取得支援制度（取得費全額負担）、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助制度
休日/休暇
【年間休日122日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、GW、有給、慶弔
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社EMS
事業内容
建築業界向け環境管理業務システムの提供、石綿および産業廃棄物管理システムの導入支援、環境対策分野の人材育成支援
本社所在地
東京都千代田区丸の内三丁目四番一号 新国際ビル四階
設立年
2021年7月
資本金
3500万円
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