【東京：リモート】カスタマーサクセス
TRUSTART株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
年間休日120日◎不動産×ITベンチャーのカスタマーサクセス
【職務概要】
不動産ビッグデータSaaSのカスタマーサクセスとして、顧客のオンボーディング支援から継続利用促進までを担当いただきます。
【職務詳細】
・メール・チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点解消
・FAQ・ヘルプサイトの整備・運用
・顧客フィードバックの収集と開発／営業チームへの共有
・サポート業務の標準化や効率化の推進
・ロータッチ／テックタッチ施策の推進
・オンボーディングプログラムの設計／実行
・利用データ分析による課題抽出と改善提案
【その他・魅力】
単なる問い合わせ対応にとどまらず、プロダクト開発や改善に関わる機会があります。CSチームの中核メンバーとして仕組みづくりに挑戦できる環境です。
不動産テック市場をリードする成長企業で、顧客の課題解決とDX推進を支援するやりがいのある仕事です。生成AIや最新ITツールを積極的に導入しており、効率的かつ先進的な働き方が可能です。カスタマーサクセスの枠を超え、プロダクトや組織改善に深く関われるため、スキルアップ・キャリアアップを目指す方に最適です。
会社の特徴
不動産ビッグデータを活用した事業者様向けの営業コンサルティング、DX化の支援、ならびに不動産調査事業による不動産事業者様向けのBPOサービスの提供により不動産業界の生産性向上に寄与しています。
「人とデータで全てを可能にする」のPURPOSEのもと、レガシーな不動産業界の社会課題に対して不動産ビッグデータを活用した解決を目指す不動産テック企業です。
日本の不動産市場は世界的にみても大きな市場を有しており（2020年GDPで約65兆円）、不動産業を営む法人数は約33万社、不動産業従事者は142万人に及ぶといわれています。
一方でアナログな働き方や人材の高齢化などの課題を有しており、今後ITの力を活用することでまだまだ伸びしろのある市場です。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス
応募資格
★不動産ビッグデータで業界革新を推進★
【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（1年以上）
・顧客の初期活用、継続支援の実務経験（1年以上）
・CRMやサポートツール（Salesforce、Zendesk等）の基本操作
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・不動産業界での勤務経験
・顧客データ分析の経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験
求める人物像
・仕組み化や改善に意欲を持てる方
・顧客視点で提案やサポートができる方
・チームワークを大切にしつつ主体的に行動できる方
・変化に柔軟に対応できる方
・学習意欲や好奇心旺盛な方
勤務地
東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル8F
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
業務に関連する書籍の購入（会社の図書館として保管）／PC貸与（Mac Book）、4Kディスプレイ貸与（オフィス内に設置）、在宅勤務、資格取得支援制度、研修支援制度、ストックオプション、継続雇用制度(再雇用)
休日/休暇
年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
TRUSTART株式会社
事業内容
不動産調査事業、不動産ビッグデータ提供事業
本社所在地
〒107-0062
東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル西館7階
設立年
2020年5月28日
従業員数
35名
資本金
4億円
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