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カスタマーサクセスリーダー／TRUSTART株式会社

カスタマーサクセスリーダー

TRUSTART株式会社

正社員

想定年収: 700万円～900万円

勤務地: 東京都

年間休日120日◎不動産×ITベンチャーのカスタマーサクセスリーダー

【職務概要】
本ポジションのミッションは、顧客からの問い合わせに対応することではなく、顧客の成功を通じて、事業のトップラインを押し上げることです。

【職務詳細】
■Revenue Drive - 売上を”創出”する
・FSが追いきれなかった既存顧客に対し、アップセル・クロスセルの提案を行い、売上を直接創出します。
・顧客のデータ活用状況を分析し、追加プロダクトの提案機会を自ら発見します。
・休眠顧客の掘り起こしを体系的に行い、復活率の向上を図ります。
■Operation Design - 仕組みを”設計”する
・FSからCSへの引き継ぎフロー（CRMステータス管理、エスカレーションルール含む）をブラッシュアップし、ハイタッチCSの基盤を確立します
・テックタッチ（プロダクト通知、メール自動化等）のツール選定・導入を主導し、1-to-Manyの効率的なフォロー体制を構築します。
・ヘルススコアの設計・運用を通じて、アクションの優先順位を可視化します。
■Customer Growth - 顧客の成功を”加速”させる
・新規導入顧客のオンボーディングを最適化し、早期のプロダクト定着を実現します。
・顧客の声をプロダクトチームに還元し、サービス改善の好循環を生み出します。

会社の特徴

不動産ビッグデータを活用した事業者様向けの営業コンサルティング、DX化の支援、ならびに不動産調査事業による不動産事業者様向けのBPOサービスの提供により不動産業界の生産性向上に寄与しています。
「人とデータで全てを可能にする」のPURPOSEのもと、レガシーな不動産業界の社会課題に対して不動産ビッグデータを活用した解決を目指す不動産テック企業です。
日本の不動産市場は世界的にみても大きな市場を有しており（2020年GDPで約65兆円）、不動産業を営む法人数は約33万社、不動産業従事者は142万人に及ぶといわれています。
一方でアナログな働き方や人材の高齢化などの課題を有しており、今後ITの力を活用することでまだまだ伸びしろのある市場です。

募集要項

職種

カスタマーサクセスリーダー

応募資格

【必須】
・売上責任を伴うCS or 営業経験（3年以上）
　- 解約防止、アップセル、クロスセル等の数字にコミットし、目標を達成してきた実績
・仕組み化・運用設計の経験
　- 既存のやり方に囚われず、業務フローやルールをゼロから構築・改善してきた経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ or リーダー経験
・MAツール、CRM、プロダクト自動通知などを活用したテックタッチの知見
・不動産、金融、またはレガシー産業向けビジネスの経験
・チームマネジメント経験

求める人物像

・「顧客の成功の先に売上がある」ことを理解し、両方にコミットできる方
・戦略的に物事を捉えつつ、現場の泥臭い実行を厭わない方
・仕組みを作る楽しさを知っている方

勤務地

東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

700万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

通勤交通費支給、定期健康診断（年1回）、書籍購入補助制度、副業OK（届出制）、最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど）、定期的な1on1の開催、新入社員歓迎会

休日/休暇

【年間休日120日以上】完全週休二日制（土日祝）、年末年始（12／31～1／3）、年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与）

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

TRUSTART株式会社

事業内容

不動産調査事業、不動産ビッグデータ提供事業

本社所在地

〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F

設立年

2020年5月28日

従業員数

35名

資本金

4億円

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